Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 16:07

ID: 243541017

Contratei um empréstimo com a Porto Bank em dezembro/2025, dando o meu veículo como garantia e, no programa consta que eu receberia um cash back de R$1.500,00 na primeira parcela, caso eu contratasse o seguro prestamista, o que de pronto, contratei. As parcelas do empréstimos estão sendo cobradas integramente e diretamente no meu catão de crédito Porto Bank desde o mês de janeiro de 2026, ou seja, já paguei três parcelas (janeiro, fevereiro e março de 2026) e até agora nada de cash back. Desde janeiro de 2026 tenho feito dezenas de contatos com SAC (*****) e NUNCA dão uma resposta definitiva, sempre dizem que estão abrindo uma "chamado" com o setor responsável e mandam eu ligar em 72 horas. Ressalto que tenho print do programa ofertado dizendo sobre o cash back na primeira parcela, no entanto, a pessoa da Porto que me atendeu na questão do financiamento me disse que o cash back viria na segunda parcela (tenho mensagem gravada). Enfim, trata-se de propaganda enganosa, pois a promessa de cash back foi um diferencial que me fez escolher a Porto Bank entre outras financeiras. No entanto, a promessa não se cumpriu até o momento, o que justifica essa reclamação e posterior ação judicial contra a Porto Bank. Detalhe, entrei em contato com a ouvidoria e uma mensagem não humana me diz que não existe nenhum chamado em aberto, o que é outro absurdo.