Porto Seguro Cartões: Cobrança duplicada e parcelamento incorreto em transações.
Resolvido
Brasília - DF
21/07/2026 às 09:56
ID: 254240005
Tive duas experiências em que o Porto Seguro Cartões debitou de forma incorreta parcelamentos na minha fatura de crédito.
Primeiro ao abastecer em um posto de gasolina, onde meu cartão de crédito foi negado 5x, e depois que utilizei o cartão de débito constou o pagamento a vista e mais duas parcelas do mesmo, como se tivesse duplicado a mesma conta, onde eu ainda pagarei pelos próximo mês parcelas de R$180,08. Já recorri ao SAC, onde me informaram que já constataram o problema, mas sem atualizações.
Segundo ao realizar exames de sangue, onde parcelei em 6x de R$104,33, porém na minha fatura do cartão de crédito mlforam constadas 6x de R$626,00, equivalente ao valor total do serviço prestado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:50
Olá Luiz C Figueiredo!!
Agradecemos o seu contato. Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.
Em resposta à sua mensagem, informamos que, após análise do seu caso, identificamos que as compras permanecem pendentes de faturamento por conta da contestação que ainda está em aberto.
Em relação a compra parcelada, ela também se encontra nessa mesma situação. Dessa forma, é necessário aguardar a conclusão do processo de contestação e o fechamento da fatura para que os valores devidos sejam atualizados corretamente em seu sistema.
Esperamos ter ajudado. Se precisar de qualquer outra informação, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Danilo
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:31
Além do constrangimento do meu cartão de crédito ter sido negado e bloqueado e se não estivesse com o cartão de débito provavelmente eu seria taxada como [Editado pelo Reclame Aqui] uma coisa que nunca aconteceu comigo e toda vez que parcelo alguma compra no cartão ele demonstra a parcela no valor integral multiplicado pela quantidade de vezes que foi parcelado aumentando o valor de minha fatura e toda vez tento entrar em contato com a Porto Bank cartões e não consigo atendimento feito por gente, somente por gravação. Isso é muito constrangedor.Quase nunca consigo resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3