Programa de Relacionamento Porto Plus
Não resolvido
Santo André - SP
21/03/2022 às 08:26
ID: 140370845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá faz 4 meses que venho utilizando o canal de comunicação Telefone******* para reclamar do site: https://*******, assim como do sitema ou seria melhor dizer (Falta de SISTEMA) do site, mesmo com saldo de 30.******* pontos não consigo efetuar o resgade dos meus pontos, e todas da minhas tentativas de comunicação com o telefone acima, não ajudam em nada!! Nas 4 ultimas tentativas descobri de forma inesperada que estou fazendo algo que não funciona, mesmo seguindo as recomendações dos atendentes. Neste ultimo final de semana (20/03) tentei efetuar o resgate pelo Celular, tudo parecia dar certo!! Até a hora de efetuar o pagamento (R$21,49) a diferença entre o saldo de pontos que tinha, e os produtos+frete que selecionei no site (APP) o valor foi até debitado em meu CARTÃO e logo em seguida estornado. Porque a Porto Seguro só faz algo após a abertura de reclamações neste canal?? Acho isso desnecessário, mais se não há outro caminho, vamos assim mais uma vez!!
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2022 às 12:20
Olá Sergio,
Em resposta a sua reclamação. Informamos que não localizamos conta ativa de cartão para o CPF informado na reclamação. Para o CPF em questão, localizamos um cartão já cancelado desde *******. Pedimos que caso esteja se referindo a outro catão, nos informe pelo e-mail encaminhado Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
SAC Porto Seguro Cartões: ******* ******* ******* Central de Atendimento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões) ATENÇÃO: A Porto Seguro não solicita a senha do seu cartão e Portal do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento! Para conversar com a Assistente Virtual Porto Seguro via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato) Atendimento 24hs 7 dias por semana.
Réplica do consumidor
31/03/2022 às 12:30
O fato de vcs não localizarem meu CPF mostra a desorganização que vcs se tornaram!! Meu Cartão é PJ, como mostra a imagem que anexei (com o debito que foi feito em meu cartão!!) Ou vc acha que eu iria RECLAMAR sem ao menos possuir um CARTÃO!! Todas as 5/6 vezes que entrei em contato com vocês, forneci meu CNPJ
Consideração final do consumidor
17/04/2022 às 21:21
O Site da Porto Plus até a presente data só conseguiu demostrar a desorganização que é!! Recebi um e-mail informando exatamente os problemas que relatei as CINCO vezes que entrei em contato pelo telefone, continuo aguardando uma solução!!! Esta semana completa um mês da minha RECLAMAÇÃO!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/05/2022 às 13:14
Olá Sergio,
Seu caso está em análise pela Ti, já cobrados um retorno. Peço que aguarde nosso posicionamento em até 5 dias uteis.
Atenciosamente,
SAC Porto Seguro Cartões: ******* ******* ******* Central de Atendimento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
Para conversar com a Assistente Virtual Porto Seguro via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato) Atendimento 24hs 7 dias por semana.
ATENÇÃO: A Porto Seguro não solicita a senha do seu cartão e Portal do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!