SEGURO DA AZUL FICOU MAIS CARO COM VENDA CASADA
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/12/2024 às 19:30
ID: 203470847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm agosto do ano passado fiz seguro para meu veículo na Azul Seguros, motivado pela reputação da empresa e porque encontrei um bom valor, em torno de 90,00 por mês, que me atendia e estava dentro do meu orçamento. Durante um ano paguei sem problemas, usando o cartão Porto Bank, procedimento informado no ato da contratação como imprescindível pela seguradora. A partir do segundo ano, fui surpreendido com a cobrança de quase 60,00 mensais de anuidade do cartão, a qual não me informaram com antecedência. Devido a problemas de saúde só pude reclamar depois de três pagamentos realizados. Reclamando pelo Whatsapp foi me concedida a isenção da taxa e prometido que os valores pagos em setembro, outubro e novembro seriam estornados. Não foram. Somente o valor de novembro foi estornado. Fiz novo contato, protocolo*************, e dessa vez me informaram que "não é possível" estornar os valores pagos em setembro e outubro. Fica claro que "não é possível" é um eufemismo para "não queremos" estornar o valor pago. Infelizmente fui vítima de uma venda casada, o que é proibido por lei. Contratei um seguro e fui forçado a contratar um cartão de crédito com custosa anuidade de mais de 66% do valor do seguro! Cartão, aliás, que eu nunca usei. Alerto consumidores para que não sejam envolvidos nesse tipo de artimanha. Não é lícito exigir que os pagamentos sejam feitos com este ou aquele cartão. Não é uma prática elogiável não informar que o cartão não é gratuito e que os valores são altos para os atuais padrões. Por fim, não é digno se recusar a devolver ao cliente valores cobrados indevidamente.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 10:19
Olá Marcos,
Entendemos ser relevante, inicialmente, citar que a PortoSeg atua de forma transparente para construir mútua confiança reafirmando o compromisso pelo bom atendimento e melhoria contínua na prestação de serviços.
Apenas para te explicar melhor como funciona, a anuidade é uma tarifa cobrada que se refere à utilização da rede de estabelecimentos afiliados, no país ou no exterior, bem como nos estabelecimentos Porto, conforme previsto no contrato do cartão e no Banco Central, para pagamento de bens e serviços, cuja cobrança poderá ser parcelada no máximo em 12 (doze) parcelas, podendo até haver isenção de acordo com a tabela de desconto progressivo.
Conforme falamos, consegui entender como isso te impactou, analisando internamente a sua situação com muito cuidado, e fico feliz em saber que conseguimos resolver a situação da melhor forma possível.
Caso haja alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.
Abraços,
Marcone -Analista Porto
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 12:41
A narrativa é diferente da ação, ou seja, recebi uma ligação informando o seguinte: na verdade foram recolhidos quatro pagamentos de anuidade. Destes, dois teriam sido estornados. Os outros dois não seria possível estornar. Até agora só registrei um estorno, na realidade. Continuo afirmando que fui vítima de uma venda casada, o que é proibido por lei. comprei um seguro veicular casado com um cartão de crédito que nunca pedi. Assim sendo, quero continuar com os pagamentos da apólice da Azul Seguros, mas que sejam estornados todos os valores cobrados irregularmente. Quero também que seja cancelado o cartão Porto Bank e que me seja permitido fazer os pagamentos sem a obrigatoriedade do mesmo. Caso não sejam atendidas minhas reivindicações, farei queixa no Procom.
Réplica da empresa
11/12/2024 às 09:57
Olá Marcos,
A PortoSeg lamenta qualquer desconforto e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo a busca por constante evolução.
O processo de estorno foi concluído. Envio-lhe mais informações em mensagem privada.
Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender
Marcone - Analista Porto
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 10:17
Até agora nada mudou. A Porto Seguro me infomou que dois estornos foram realizados. Não é verdade. Dos três pagamentos realizados, recebi estorno de apenas um, o que ficou longe do que solicitei. Também meu pedido de cancelamento do cartão Porto Bank, com a possibilidadede pagar as faturas sem o mesmo, não foi atendida. Na verdade, não houve nem resposta da empresa a este pedido. Para a Porto Seguro, tudo, para mim, a indignação pelo tratamento recebido. Longe de ser uma relação comercial justa.
Réplica da empresa
20/12/2024 às 14:41
Olá, Marcos.
Esperamos que esteja bem.
Informamos que o Porto Bank tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado.
Apenas para te explicar melhor como funciona, a anuidade é uma tarifa cobrada que se refere à utilização da rede de estabelecimentos afiliados, no país ou no exterior, bem como nos estabelecimentos Porto, conforme previsto no contrato do cartão e no Banco Central, para pagamento de bens e serviços, cuja cobrança poderá ser parcelada no máximo em 12 (doze) parcelas, podendo até haver isenção de acordo com a tabela de desconto progressivo.
Conforme falamos, consegui entender como isso te impactou, analisando internamente a sua situação com muito cuidado, e fico feliz em saber que conseguimos resolver a situação da melhor forma possível.
Caso haja alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.
Abraços,
Brenda
Porto Bank – Cartão.
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões).
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!