seguro viagem
Não resolvido
Paulínia - SP
21/11/2024 às 17:37
ID: 202277221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra da passagem de uma viagem pelo cartão da porto seguro, onde está incluso o seguro viagem quando é pago com esse cartão. Na minha viagem a mala foi extraviada. Ao voltar de viagem entrei com toda a documentação solicitada e tive o retorno de que seria pago o valor do seguro pelo atraso da mala. Pediram 15 dias úteis e até hoje não entrou o valor na conta que informei. Entro em contato por email e por telefone, eles sempre me jogam de um lado para o outro e não pagam o valor que tenho direito pelo seguro.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 14:04
Olá, Letícia.
Espero que você e sua família estejam bem.
Em consulta, verificamos que o cartão mencionado está em nome de Vera Lucia . Dessa forma, em respeito a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e normas de segurança da instituição, não poderemos dar continuidade na tratativa.
Ressaltamos que, entramos em contato com o titular através dos telefones disponíveis relatando as informações relativas à resolução da demanda.
Contamos com sua compreensão!
Abraços,
Brenda
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões).
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
25/11/2024 às 16:23
Isso, eu estou cuidando do processo para a Vera que é a minha mãe. Ela me informou que entraram em contato com ela falando que darão retorno em 4 dias. Veremos quando será resolvido. Sigo aguardando.
Réplica da empresa
03/12/2024 às 10:35
Olá, Letícia. Espero que você e sua família estejam bem. Em consulta, verificamos que o cartão mencionado está em nome de Vera Lucia . Dessa forma, em respeito a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e normas de segurança da instituição, não poderemos dar continuidade na tratativa. Ressaltamos que, entramos em contato com o titular através dos telefones disponíveis relatando as informações relativas à resolução da demanda. Contamos com sua compreensão! Abraços, Brenda Porto Bank ¿ Cartão Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões). ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
03/12/2024 às 17:33
Sigo sem retorno
Réplica da empresa
16/12/2024 às 10:11
Olá, Leticia.
Espero que você e sua família estejam bem. Em consulta, verificamos que o cartão mencionado está em nome de Vera. Dessa forma, em respeito a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e normas de segurança da instituição, não poderemos dar continuidade na tratativa.
Ressaltamos que, entramos em contato com o titular através do e-mail e encaminhamos as informações relativas à resolução da demanda.
Contamos com sua compreensão!
Abraços,
Brenda
Porto Bank Cartão. Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões) .
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 15:32
Ela não recebeus nenhum email. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
06/01/2025 às 16:13
Olá, Leticia.
Espero que você e sua família estejam bem.
Em consulta, verificamos que o cartão mencionado está em nome de Vera Lucia. Dessa forma, em respeito a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e normas de segurança da instituição, não poderemos dar continuidade na tratativa.
Ressaltamos que, entramos em contato com o titular através dos telefones disponíveis e encaminhamos ao e-mail de cadastro as informações relativas à resolução da demanda.
Contamos com sua compreensão!
Abraços,
Brenda
Porto Bank Cartão.
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 15:18
Atendimento demorado e confuso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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