Tag Porto Seguro ConectCar não funciona em todas as rodovias e aplicativo não faz todos os lançamentos

Question

Assinei o serviço da Tag Porto Seguro em parceria com a Conectcar para fazer uma viagem. Durante a viagem confirmei que, diferente do divulgado, a Tag Porto Seguro ConectCar não funciona em todas as rodovias do país. Além disso, tive que usar um aplicativo que não mostra todos os lançamentos na minha Tag. Para piorar, o atendimento da Porto Seguro é cheio de robôs ineficientes, filas de espera imensas, e caminhos tortuosos para que você desista de procurar atendimento.

Vou descrever meus problemas em mais detalhes:

A Tag Porto Seguro ConectCar simplesmente não funcionou nos pedágios das concessionárias CCR SpVias e CCR ViaOeste. Tentei passar pelas praças de pedágio dessas empresas em dois dias de semanas diferentes, sem sucesso. As atendentes das praças de pedágio foram solícitas, e verificaram que a placa do meu carro não consta no sistema ao qual elas tinham acesso. Conversei com o suporte da Conectcar, e me disseram que apenas a Porto Seguro pode resolver este tipo de problema, já que é ela quem possui o cadastro do meu adesivo. Não consegui contato com o suporte da Porto Seguro até o momento.

O outro problema que enfrento está relacionado com o aplicativo de gerenciamento da Tag Porto Seguro ConectCar. O aplicativo não lançou diversos usos da Tag. Agora, não tenho ideia do valor final da minha conta. Gostaria de saber se existe outro meio de checar os lançamentos.

Estou muito decepcionado com o suporte da Porto Seguro. Parece que tudo é dificultado para que você não chegue ao atendimento com um operador.
Além da solução dos meus problemas, gostaria de saber se a empresa tem planos para melhorar o atendimento ao cliente. Na condição atual, não recomendo os produtos da empresa para ninguém.

Accepted Answer

Olá João,

Em atenção a sua reclamação no site Reclame Aqui, inicialmente, pedimos desculpas por eventual tempo de espera acima do comum em nossa fila de atendimento na Central de Relacionamento. Estamos trabalhando fortemente para normalizar a situação o mais rápido possível.

Diante de sua manifestação em relação ao não funcionamento do adesivo e solicitação dos extratos, solicitamos para o departamento responsável avaliar o ocorrido e providenciar o envio do detalhamento das passagens, o prazo para retorno é de até 5 dias úteis e assim que recebermos a resposta lhe posicionaremos.

Agradecemos a sua manifestação, pois com a ajuda de nossos clientes poderemos identificar melhorias em nossos processos.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
SAC Porto Seguro Cartões: ******* ******* *******
Central de Atendimento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
Para conversar com a Assistente Virtual Porto Seguro via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa!
(Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato) Atendimento 24hs 7 dias por semana.
https://*******
ATENÇÃO: A Porto Seguro não solicita a senha do seu cartão e Portal do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!

Tag Porto Seguro ConectCar não funciona em todas as rodovias e aplicativo não faz todos os lançamentos

Resposta da empresa