Produto danificado e demora na resolução da garantia

Fiz uma compra pelo mercado livre o produto veio danificado, já faz um mês que enviei para a garantia que por sinal é bem burocrática. Nem retorno eu obtive ainda, em contato pela quinta vez com a central me foi informado que pediriam urgência e que no dia seguinte haveria um contato. Novamente sem respostas, só queria efetuar a devolução e ser reembolsado pois, o produto não mais me interessa muito mais fácil comprar outro produto que aguardar a garantia, soubesse que seria assim teria feito a devolução direta.