Não consigo tirar a segunda via do boleto da Poupex pelo app ou site

Não estou conseguindo tirar a segunda via do boleto da Poupex. O boleto não chegou na minha casa pelos Correios, nem está no e-mail. Disseram que pode ser tirado pelo aplicativo ou pelo site. Quando eu entro no site, ele redireciona para o aplicativo e, quando eu vou no aplicativo, ele diz que para entrar nos meus produtos é preciso clicar em 'crédito imobiliário' no canto direito, nos dois pontinhos, mas não tem essa opção para mim. Quando eu clico em 'crédito imobiliário', aparece 'não tem mais nenhuma informação', não tem nada para clicar. Já tentei pelo aplicativo, pelo site e pelo WhatsApp, e não consigo, sem sucesso.