Em réplica

Pix não funciona após as 23h e diariamente apresenta erro para qualquer destinatário.

Powpay

cidade: Palmares Paulista

O que aconteceu

Já entrei em contato várias vezes e não resolveram todo dia a ferramenta de Pix não funciona, todo dia depois de 23:00 não funciona, entrei em contato com a empresa e eles falaram que era a chave Pix de pessoa que ia receber mais meu filho tentar enviar Pix pra qualquer pessoa da o erro mesmo assim, desde de ontem das 20:28 meu filho tá tentando fazer um Pix e não vai já e 13:14 do outro dia e nada

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Interações da reclamação

  1. Powpay respondeu

    22/04/2026 às 08:34

    Bom dia Cristiane, tudo bem?

    Estamos investigando junto à nossa parceira o que está ocorrendo. Encaminhamos um e-mail para vocês.

  2. Powpay respondeu

    22/04/2026 às 14:43

    Prezada Cristiane, boa tarde.

    Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.

    Realizamos a análise do seu caso junto à infraestrutura responsável pelo processamento das transações Pix. Identificamos que as tentativas não estão sendo concluídas em razão de restrições aplicadas à chave Pix utilizada como destino, no ambiente do sistema de pagamentos instantâneos (PIX), regulamentado pelo Banco Central do Brasil.

    Esclarecemos que:

    não há bloqueio ou restrição ativa na sua conta Powpay, que permanece regular para utilização;

    a não conclusão da transação decorre de mecanismos de segurança e validação aplicados fora do ambiente da Powpay, no âmbito do Sistema de Pagamentos Brasileiro do Banco Central do Brasil (SPB - BACEN).

    Nos termos dos nossos Termos de Uso, as transações podem ser recusadas por motivos de segurança, inconsistências cadastrais ou regras aplicáveis às instituições participantes do sistema, inclusive quando decorrentes de validações externas.

    Recomendamos que você verifique a situação da chave PIX junto à instituição onde ela foi cadastrada pois a não conclusão do PIX está sendo causada pela conta de destino.

    Nos colocamos à disposição para acompanhar o seu caso e prestar todo o suporte necessário pelos nossos canais oficiais.

    Atenciosamente,

    Equipe Powpay