Forno com vazamento de água persistente após múltiplas tentativas de reparo, cliente solicita devolução do valor.

Olá, Sr. Jeferson.

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o caso permanece sob acompanhamento direto da Prática, com envolvimento da Engenharia de Serviços e da Central de Atendimento.

Desde o primeiro acionamento relacionado ao vazamento, foram realizadas avaliações e intervenções técnicas no equipamento. Em 31/08, nossa equipe realizou novo atendimento, com a instalação de componentes e ajustes na calha de escoamento de água.

Durante essa intervenção, foi identificada a necessidade de uma ação técnica complementar, que contempla a substituição do conjunto do vidro rebatível da porta. O material já foi solicitado e encontra-se em trânsito, com previsão de entrega em 14/09, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Além da substituição do componente, estão previstos ajustes e acompanhamento técnico da operação, com o objetivo de mitigar a ocorrência relatada e avaliar o comportamento do equipamento após as melhorias implementadas.

Importante destacar que a Prática não interrompeu o suporte . O caso permanece ativo e acompanhado por nossa equipe, inclusive por meio do ticket *****, e continuaremos monitorando as ações até a conclusão das intervenções previstas.

Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte técnico necessário.

Atenciosamente,

Prática Produtos S.A.

Central de Atendimento

Prezados,

Agradeço o retorno e o esclarecimento quanto às providências adotadas pela Prática.

No entanto, precisamos registrar que já estamos aguardando uma solução há quase cinco meses, período em que o equipamento apresentou problemas recorrentes de vazamento e passou por avaliações, intervenções e ajustes técnicos, sem que a causa tenha sido definitivamente solucionada.

O forno foi adquirido novo, justamente com o objetivo de garantir qualidade, confiabilidade e tranquilidade para a nossa operação. Entretanto, além de o problema persistir, o equipamento já apresenta marcas decorrentes dos diversos reparos realizados, o que não corresponde à expectativa de quem adquire um produto novo de uso profissional.

Diante desse histórico, não temos mais interesse na continuidade de novos reparos nesse equipamento. Entendemos que a sucessão de intervenções, sem a solução definitiva da ocorrência, tornou inviável a manutenção da relação de consumo nos moldes atuais.

Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 18, que trata da responsabilidade pelo vício do produto e das alternativas asseguradas ao consumidor quando o problema não é sanado no prazo legal, solicitamos formalmente uma das seguintes soluções:

1. A substituição do equipamento por um modelo novo, equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional para nós, incluindo frete, instalação e demais despesas necessárias; ou

2. A restituição integral do valor pago pelo equipamento, devidamente atualizado, incluindo o ressarcimento dos valores de frete e demais custos diretamente relacionados à aquisição e devolução, conforme aplicável.

Ressaltamos que o equipamento permaneceu sob acompanhamento técnico por período excessivamente prolongado, sem que a falha fosse efetivamente corrigida. Por esse motivo, não consideramos razoável que a solução apresentada seja simplesmente a realização de mais um reparo, especialmente diante do histórico já documentado.

Nossa intenção, desde o início, foi adquirir um equipamento novo, confiável e adequado à operação profissional. Inclusive, diante dos transtornos enfrentados, já optamos pela aquisição de outro forno para preservar a qualidade e a continuidade do nosso trabalho.

Solicitamos, portanto, que a Prática avalie o caso sob essa perspectiva e nos apresente uma solução definitiva, por meio da substituição do equipamento ou da restituição integral dos valores, e não apenas a continuidade das intervenções técnicas.

Aguardamos um posicionamento formal sobre as alternativas acima.

Atenciosamente,

Jeferson Alves Barbosa