O que aconteceu
Adquiri um forno Prática FIT XL-BLACK, NF-e n 000197324, no valor de R$ 37.817,63, recebido em 30/10/2025.
O equipamento funcionou por aproximadamente três dias e apresentou a primeira falha em 03/11/2025. Desde então, foram realizadas diversas intervenções, mas os problemas continuaram.
Em 05/02/2026, formalizei minha insatisfação e solicitei a substituição do equipamento por um novo.
Em 11/09/2026, após nova ocorrência, fui orientada a formalizar novamente o pedido por e-mail. Fiz o que foi solicitado, porém o equipamento não foi substituído.
Em 02/10/2026, ocorreu nova falha. O forno liga, mas não aquece adequadamente as proteínas e apresenta no painel a mensagem ERRO MAGNETRON.
Além do problema técnico, as falhas estão causando prejuízo à operação da loja, com atrasos, limitação da produção, perda de vendas, sobrecarga da equipe e insatisfação dos clientes.
O cliente não sabe que o problema é causado pelo equipamento e acaba associando a experiência negativa à própria loja.
Estou buscando uma solução administrativa, mas o problema já se prolonga há meses e a substituição solicitada anteriormente não foi realizada.
Solicito a substituição definitiva do equipamento por um novo e plenamente funcional, e não apenas uma nova tentativa de reparo.
A reclamação também está sendo formalizada junto ao Canal Erro Zero da Prática e aos demais canais envolvidos na tratativa.
Aguardo uma solução efetiva.
Elyda Lacerda de A. Calixto
Subway Bacabal Loja 57708