Resolvido

Meu forno elétrico está desligando sozinho e o técnico não compareceu

Prática

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Compramos em Agosto/26 o Forno Ind Eletrico Copa Expressa Black (versão Brasil), sem uso e com menos de um mês de uso está apresentando falhas. Está desligando sozinho e demora a voltar a funcionar. Abriram o protocolo PRP197798 e técnico ficou agendado para 15/09/26 e não compareceu, eu mesma quem tive que entrar em contato com a prática para remarcar. O forno continua com as falhas, atrapalhando atendimento e produção e reagendaram para 21/09/26, quero extensão da garantia, uma vez que não foi cumprida a data agendada e postergaram em quase uma semana a nova visita. Estou reclamando hoje e por aqui, para registrar minha insatisfação no atendimento e também com o produto, que com menos de um mês de uso está apresentando problemas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Prática respondeu

    22/09/2026 às 11:15

    Olá. Sra. Daniela,

    Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno causado pelo reagendamento da visita técnica.

    O atendimento está registrado no protocolo ***** e segue sendo acompanhado pela Prática em garantia. A visita inicialmente prevista para 15/09 não pôde ser realizada, sendo posteriormente reagendada para 21/09.

    Para essa nova data, recebemos a solicitação do Sr. Fabrizzio para alteração do atendimento para 25/09, e seguiremos acompanhando a execução por meio do ticket *****.

    Nosso objetivo agora é realizar a avaliação técnica do equipamento, identificar a origem da ocorrência relatada e adotar as providências necessárias para restabelecer seu funcionamento adequado.

    Quanto à solicitação de extensão da garantia, o pedido será avaliado internamente considerando o histórico do atendimento e os reagendamentos ocorridos, e o posicionamento será comunicado diretamente a senhora.

    Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até a conclusão do atendimento.

    Atenciosamente,

    Prática Produtos S.A.

    Central de Atendimento

  2. Prática respondeu

    24/09/2026 às 08:23

    Olá. Sra. Daniela,

    Informamos que o atendimento técnico foi realizado em 21/09, através do Protocolo de atendimento *****, com avaliação e testes de funcionamento do equipamento.

    Durante a visita, foram realizadas as verificações e orientações necessárias e, conforme acompanhamento posterior com o cliente, o equipamento encontra-se funcionando normalmente, sem nova ocorrência até o momento.

    Seguiremos à disposição caso seja necessário novo suporte.

    Atenciosamente,

    Prática Produtos S.A.

    Central de Atendimento

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Tudo foi resolvido