O que aconteceu
Visita técnica agendada, técnico não compareceu e forno continua parado sem solução
Prática Falta de atendimento técnico e não cumprimento de visita agendada.
Somos da empresa Bella Luna Centro Automotivo Ltda., CNPJ *****, e estamos enfrentando problemas com um forno da Prática, que se encontra parado devido a mau funcionamento.
Entramos em contato com a Prática para solicitar atendimento técnico e foi realizada uma programação de visita. Conforme consta no histórico de e-mails, a visita técnica estava agendada para o dia 18/09/2026. No entanto, o técnico não compareceu à loja na data agendada e não recebemos uma solução para o problema.
Após o não comparecimento, encaminhamos novo contato à Prática solicitando atendimento com urgência, uma vez que o equipamento permanece parado e está prejudicando diretamente nossa operação.
Até o momento, apesar das tentativas de contato e dos e-mails enviados, não conseguimos obter uma nova data para a visita técnica nem uma previsão concreta para solução do problema.
O atendimento está relacionado ao chamado ***** AG PEÇA SAG769.
Dados do equipamento:
Número de série: *****
Data de fabricação: 26/12/2022
Equipamento: Forno Prática
Problema: Mau funcionamento equipamento parado
Chamado: ***** AG PEÇA SAG769
Dados da empresa:
Bella Luna Centro Automotivo Ltda.
CNPJ: *****
Endereço: *****
E-mail para contato: *****
Diante disso, solicitamos que a Prática providencie, com urgência, o agendamento de uma nova visita técnica, informando uma data efetiva para comparecimento do técnico e realização do atendimento.
Precisamos de uma solução concreta, pois o equipamento permanece parado e a demora no atendimento está causando transtornos e impactos à operação da loja.
Aguardamos o retorno da Prática e a regularização do atendimento com a maior brevidade possível.
Anexamos os registros das comunicações realizadas e as informações referentes ao chamado para comprovação das tentativas de atendimento.