Respondida

Meu forno Prática parou de assar corretamente e a empresa não resolve

Prática

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei o forno Minicomb da Prática em junho e, no final de agosto/início de setembro, ele começou a apresentar problemas. Sempre assei um tabuleiro de brookie (brownie com cookie), pesando 1,111 kg, a 180 C por 20 minutos, sem qualquer dificuldade.

Recentemente, porém, os brookies começaram a sair completamente crus por dentro. Hoje, precisei deixar um tabuleiro assando por 40 minutos e, ainda assim, o resultado foi um brookie queimado por fora e cru por dentro.

Entrei em contato com a Prática, que enviou o mesmo técnico duas vezes. Nas duas visitas, ele analisou o equipamento e afirmou que não havia nenhum problema com o forno. No entanto, o defeito continua e está prejudicando diretamente o meu trabalho. Tenho três encomendas para produzir e não sei como vou conseguir entregá-las nessas condições.

Não recomendo o forno da Prática. É um equipamento muito caro e o meu começou a apresentar problemas com menos de três meses de uso. Estou extremamente decepcionada com o produto e com a falta de uma solução efetiva por parte da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Prática respondeu

    17/09/2026 às 16:01

    Olá, Ruth.

    Lamentamos a experiência relatada e entendemos o impacto que a alteração no resultado dos produtos pode causar em sua rotina de produção.

    Desde o acionamento realizado em 03/09, por meio do protocolo *****, a Prática vem acompanhando o caso. Foram realizadas duas avaliações técnicas presenciais no dia 15/09 e 09/10, com testes no equipamento, e nessas verificações não foram identificadas anomalias que indicassem, naquele momento, a necessidade de substituição de componentes.

    Como o resultado relatado permaneceu, ampliamos a análise com o envolvimento do nosso Canal Chef, responsável pelo suporte especializado em processos e aplicações. Foram avaliados os parâmetros informados de receita, gramatura, temperatura e tempo de preparo.

    Considerando que esses parâmetros estão compatíveis com a aplicação relatada e que anteriormente obteve o resultado esperado utilizando o mesmo processo, o caso seguirá em avaliação conjunta entre o Canal Chef e nossa equipe técnica, para aprofundarmos a análise e identificarmos a origem da alteração de desempenho relatada.

    O atendimento permanece ativo por meio do ticket *****, e continuaremos acompanhando o caso até a conclusão das avaliações necessárias e definição dos próximos passos.

    Atenciosamente,

    Prática Produtos S.A.

    Central de Atendimento