O que aconteceu
Todos os maquinários da minha padaria são da prática. Estou tentando atendimento desde ontem e não consigo.
Os maquinários são ótimas, mas o pós venda, assistência técnica , o 0800, enfim, todos os meios de comunicação com eles são PÉSSIMOS.
Faz 17 anos que sofro quando preciso falar na prática. Agora preciso comprar o espiral/pá da minha amasseira e não consigo resolver, porque eles não respondem whatsapp, não atendem telefone, e o único atendimento que eu tive, me disse que dependendo da peça são 30 dias para fabricar. Imagina, como uma padaria vai ficar sem amasseira?
E converso com várias pessoas a respeito da prática, e a opinião é a mesma. Péssimo pós venda. Péssimo atendimento. Não tem peças a pronta entrega, vc não consegue comunicar nos canais que eles disponibilizam e tudo absurdamente caro.
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4Interações da reclamação
Prática respondeu
03/11/2026 às 14:36
Olá, Larissa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança depositada nos equipamentos Prática ao longo de tantos anos.
Lamentamos que sua experiência com nossos canais de atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Reconhecemos a importância de um suporte ágil e eficiente, especialmente para estabelecimentos como o seu, que dependem dos equipamentos para manter suas atividades.
Após verificarmos sua solicitação, confirmamos que nossa equipe realizou o atendimento e encaminhou o orçamento n *****, referente à peça solicitada para sua amassadeira.
É importante esclarecer que o equipamento possui mais de 16 anos de fabricação e, por se tratar de um modelo antigo, a peça necessária demanda fabricação específica. Por esse motivo, estamos verificando internamente as condições e o prazo de fornecimento.
Compreendemos sua preocupação com o impacto que a indisponibilidade da peça pode representar para a operação da padaria. Por isso, seguimos acompanhando sua solicitação para apresentar um posicionamento sobre a previsão de entrega.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos nossos serviços e a busca por soluções que atendam às necessidades dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Prática SERVICE+