Não recebi o resultado do exame de sangue do meu filho

Boa tarde Valter.

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos desculpas pelos transtornos em transtornos e impactos em relação ao resultado do paciente.

Compreendemos a importância desse resultado para a continuidade do acompanhamento médico e reconhecemos a expectativa gerada pelo prazo inicialmente informado.

Encaminhamos comunicação para o número informado, porém não obtivemos retorno às tentativas de contato realizadas.

Após análise do caso, verificamos que houve necessidade de uma nova coleta para viabilizar a conclusão adequada da análise do exame. Situações como essa podem ocorrer em exames laboratoriais, uma vez que as amostras biológicas estão sujeitas a condições específicas que podem impactar o processamento e a validação técnica dos resultados, mesmo quando todas as etapas da coleta e transporte são realizadas corretamente.

Para garantir a qualidade e a confiabilidade do resultado, tornou-se necessária a realização da recoleta antes da conclusão da análise.

Pedimos desculpas pelos impactos ocasionados e pela ausência do resultado dentro da expectativa inicialmente prevista. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário quanto aos próximos passos para conclusão da tratativa.

Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais acolhedora, organizada e satisfatória do início ao fim da sua jornada de atendimento.

Simone S. Equipe de Relacionamento Previlab.