O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao monitor adquirido com vocês. O equipamento possui menos de 2 ano de uso e começou a apresentar manchas escuras na tela, conforme é possível verificar na foto anexa.
O monitor foi utilizado normalmente, sem quedas, impactos ou qualquer situação que pudesse causar esse tipo de dano. As manchas surgiram durante o uso e estão prejudicando significativamente a visualização da tela.
Considerando o pouco tempo de utilização do produto, entendo que esse problema não é compatível com a durabilidade esperada de um monitor e pode indicar defeito no painel/tela.
Solicito, portanto, uma orientação para acionamento da garantia e solução do problema, seja por meio de avaliação técnica, reparo ou substituição do produto, conforme o caso.
Aguardo um retorno com as orientações necessárias para prosseguirmos com o atendimento.
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4Interações da reclamação
Primetek computadores respondeu
07/10/2026 às 09:40
Larissa, bom dia!
Para que possamos analisar a situação e orientar você corretamente quanto ao acionamento da garantia, precisamos primeiro identificar a origem da compra.
Por gentileza, nos informe onde o produto foi adquirido e o número do pedido.
Essas informações são indispensáveis para localizarmos a venda e verificarmos as condições de atendimento aplicáveis ao produto.
Você pode encaminhar os dados para [email protected], informando também, se possível, a data da compra.
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à análise e orientaremos você sobre os próximos passos.
Aguardamos seu retorno.
Atendimento Primetek