O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Privalia respondeu
30/07/2026 às 14:48
Olá Cristina, boa tarde1
Espero que você esteja bem.
Me chamo Maíara, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua reclamação e vou te ajudar.
Referente ao pedido *****, informo que já solicitamos um código de postagem para a devolução via Jadlog.
Verificamos que a devolução foi efetuada por meio do código de autorização de Postagem *****.
Após a postagem dos itens, o prazo estimado para que o pacote chegue ao nosso Centro de Distribuição e passe pelo processo de conferência é de até 20 dias corridos.
Assim que o produto passar pelo processo de conferência, o estorno do valor será processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na sua compra.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, estou à disposição!
Atenciosamente,
Maíara
Relacionamento ao Cliente - Privalia
Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sexta das 08h às 20h. Sábado das 08h às 15h. Exceto feriados nacionais.
Site: https://br.privalia.com/help
Consumidor respondeu
30/07/2026 às 15:34
No caso essa não era a reclamação, a reclamação era a dificuldade pra conseguir o código, pois não enviaram no e-mail como sempre fazem, tive que ficar chamando várias vezes pra pedir e não tem um canal com atendimento humano pra agilizar isso, apenas IA, e demora muito pra resolver, coloquem humanos no chat ou um whats pra resolver esses problemas de não enviarem o código por exemplo IA não consegue entender muitas vezes.Privalia respondeu
31/07/2026 às 14:44
Olá Cristina, boa tarde!
Informamos que, atualmente oferecemos dois métodos de atendimento: Chat de atendimento - Nossa assistente virtual está disponível para ajudar com diversas solicitações. Caso prefira falar diretamente com um atendente, é só digitar "Quero falar com um humano" durante a conversa no chat, e você será direcionado para um de nossos atendentes. E-mail: Se preferir, você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
Reforçamos que acompanhamos de perto os apontamentos realizados por nossos clientes, utilizando essas informações para aprimorar continuamente nossos processos e assegurar uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos pela compreensão e por compartilhar sua experiência conosco.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Maíara
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Consumidor respondeu
31/07/2026 às 15:18
Eu escrevi mais de 20 vezes falar com humano e não transfere, só vem uma mensagem dizendo que os prazos dos meus protocolos estão em dia e nada de transferir pra humanos, e quando consegui o código já tinha sido gerado a dois dias, só que não tinham em mandado, precisam ver isso urgente, coloquem pessoas parem de só querer colocar IA!!!Privalia respondeu
04/08/2026 às 15:28
Olá Cristina, boa tarde!
Informamos que, atualmente oferecemos dois métodos de atendimento: Chat de atendimento - Nossa assistente virtual está disponível para ajudar com diversas solicitações. Caso prefira falar diretamente com um atendente, é só digitar "Quero falar com um humano" durante a conversa no chat, e você será direcionado para um de nossos atendentes. E-mail: Se preferir, você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
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Consumidor respondeu
05/08/2026 às 11:02
Mentira, escrevi várias vezes quero falar com um humano mas não transferem, a Ia só diz que os protocolos estão no prazo, e-mail então nem se fala 2 dias para responder, precisam deixar pessoas disponíveis não IA que não consegue resolver!Privalia respondeu
05/08/2026 às 16:23
Olá Cristina, boa tarde!
Informamos que, atualmente oferecemos dois métodos de atendimento: Chat de atendimento - Nossa assistente virtual está disponível para ajudar com diversas solicitações. Caso prefira falar diretamente com um atendente, é só digitar "Quero falar com um humano" durante a conversa no chat, e você será direcionado para um de nossos atendentes. E-mail: Se preferir, você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
Reforçamos que acompanhamos de perto os apontamentos realizados por nossos clientes, utilizando essas informações para aprimorar continuamente nossos processos e assegurar uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos pela compreensão e por compartilhar sua experiência conosco.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Maíara
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Consumidor respondeu
06/08/2026 às 11:10
Privalia está de sacanagem né?
Estão só copiando e colando o mesmo texto, nem pra ler o que eu escrevi?
Mesmo eu escrevendo várias vezes falar com humano não transferem?
Privalia respondeu
06/08/2026 às 16:05
Olá Cristina, boa tarde!
Recebemos seu relato sobre a dificuldade em conseguir falar com um atendente humano em nosso chat e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Reconhecemos que o fluxo automático pode ter causado um obstáculo desnecessário para você.
Gostaríamos de informar que, além do chat, disponibilizamos o canal de e-mail [email protected]. Esse é um meio de contato direto onde você pode detalhar sua solicitação e receber o suporte humano necessário sem depender das limitações do chat automático.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, estou à disposição!
Atenciosamente,
Maíara
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