O que aconteceu
Estou tentando cancelar o premium faz 3 meses mas voces simplemente não cancelam, o aplicativo não da opção de cancelamento, o chat de voces é um [Editado pelo Reclame Aqui] e não ajuda em nada.
é inacreditavel o descaso com o consumido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Privalia respondeu
06/11/2026 às 09:50
Olá, Leticia! Tudo bem?
Meu nome é Alexandre Dias e faço parte do time de Relacionamento da Privalia. Estou acompanhando o seu caso por aqui.
Agradeço pelo seu contato e, antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda a insatisfação gerada durante essa experiência. Entendo perfeitamente o seu descontentamento diante das dificuldades encontradas para gerenciar a sua assinatura Premium.
Após analisar o seu caso, identifiquei que a assinatura vinculada ao pedido ***** permanece ativa, com vencimento previsto para 06/12/2026.
Como forma de minimizar os transtornos relatados, realizei, em caráter de exceção, o estorno da cobrança da assinatura Premium.
No entanto, para evitar novas cobranças futuras, é necessário que o cancelamento da assinatura seja realizado diretamente por você em nosso site ou aplicativo, seguindo o passo a passo abaixo:
Acesse a aba "Minha Conta";
Selecione "Serviço Premium";
Clique em "Cancelar assinatura premium".
Caso encontre qualquer dificuldade durante esse processo, peço que nos informe para que possamos orientá-la da melhor forma possível.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Conte sempre comigo e com toda a equipe da Privalia! 💙
Com carinho,
Alexandre Dias | Time de Relacionamento Privalia 💙