O que aconteceu
Fiz a solicitação de devolução do produto pelo app, recebi todo o procedimento e efetuei a devolução do produto no correios (conforme comprovante anexo) porém ainda não recebi nem o reembolso e nem o e-mail confirmando que receberam o produto de volta. Solicito o reembolso do valor que paguei.
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4Interações da reclamação
Privalia respondeu
06/11/2026 às 07:30
Olá, Nathy! Tudo bem?
Espero que a encontre bem.
Análise do seu caso concluída! Verifiquei o seu pedido ***** e vi que o processo de devolução foi finalizado com sucesso por aqui.
O seu estorno já foi processado devidamente. Como a compra foi paga via Pix, o valor é creditado em até 48 horas úteis na mesma conta bancária utilizada para o pagamento.
Anexei via mensagem privada, o comprovante do estorno para que você possa conferir todos os detalhes.
Fique tranquila que está tudo certo com a sua devolução! Se precisar de mais alguma ajuda ou tiver qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Rafael - Relacionamento ao Cliente | Privalia