O que aconteceu
Fiz uma compra, ontem, no valor de R$ 179,93. Entretanto, ao realizar o pagamento pelo pix, deu erro no aplicativo e não foi gerado o pedido. Logo, realizei um pagamento que não foi vinculado a nenhuma "compra" efetiva.
Poderiam verificar essa situação, por gentileza?
Encaminho o comprovante e print do carrinho dos itens que tentei comprar.
Obrigada,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Privalia respondeu
06/11/2026 às 07:19
Olá, Yasmim! Tudo bem?
Espero que a encontre bem.
Verifiquei o seu comprovante de pagamento e confirmo que, sim, o seu pedido foi processado corretamente! Ele foi gerado sob o número ***** e a previsão de entrega é até o dia 17/11/2026.
Fique tranquila que está tudo certo com a sua compra, e agora é só aguardar a chegada dos seus itens.
O pedido pode ser consultado no App mesmo indo em "Meus Pedidos >>>> Parceiros"
Se precisar de qualquer outra ajuda, estou à disposição!
Atenciosamente,
Rafael - Relacionamento ao Cliente | Privalia