Privalia não estornou R 923,57 de itens cancelados e de devolução concluída (pedido *****)

Em 14/08/2026 fiz o pedido n ***** (campanha Zoomp), no valor de R$ 923,57, pago com cartão de crédito. A Privalia confirmou a compra por e-mail.

Dois valores deveriam ter sido estornados e não foram:

1.Itens indisponíveis: R$ 307,86.

Em 04/09/2026, a Privalia informou por e-mail que parte dos produtos estava sem estoque e que esse valor seria estornado.

2. Devolução: R$ 615,71.

Devolvi os demais produtos dentro do prazo de arrependimento. Em 25/09/2026, a Privalia confirmou o recebimento e informou que a devolução estava finalizada e a restituição, autorizada.

A própria Privalia informa que o estorno aparece em até duas faturas. Para os R$ 307,86, esse prazo já se esgotou, e o valor da devolução também não apareceu na fatura de outubro.

Já procurei a Privalia (protocolo *****) e não obtive solução.

Estamos em novembro. Já se passaram quase três meses desde a compra, mais de dois meses desde o aviso do primeiro estorno e mais de 40 dias desde a finalização da devolução, e nenhum valor foi creditado. O total pendente é de R$ 923,57, o valor integral de um pedido do qual nenhum produto ficou comigo.

O art. 49 do CDC garante a devolução imediata dos valores pagos quando o consumidor desiste da compra. O Decreto 7.962/2013 (art. 5, 3) obriga o fornecedor a comunicar imediatamente a administradora do cartão para que o estorno seja efetivado. Da mesma forma, o valor de produto cobrado e não entregue deve ser restituído.

PEDIDO

Solicito, em até 5 dias úteis:

O estorno de R$ 923,57 no cartão usado na compra;

Caso a Privalia afirme que os estornos já foram processados, peço que envie esses comprovantes para que eu possa confirmar com o banco. Se não houver solução no prazo, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível.