Recebi meu cachepot quebrado e não consigo devolver

Realizei a compra do produto "Cachepot Cerâmica Texturizado Cilíndrico - Verde - 14,5x15 cm", referente ao ***** (Campanha Mart). O item foi entregue completamente quebrado, razão pela qual solicitei sua devolução.

Dentro do prazo legal de 7 dias para desistência/devolução, compareci ao ponto de coleta da transportadora Jadlog indicado pela própria Privalia em minha cidade, Campo Grande/MS, para realizar a postagem do produto. Contudo, fui informado no local de que a unidade não recebe mais encomendas destinadas à Privalia. Inclusive, havia um aviso afixado na porta informando essa situação, cujas fotografias encaminhei à empresa.

Após a tentativa frustrada de devolução, entrei em contato com a Privalia por e-mail e também por meio do chat de atendimento, relatando o ocorrido e solicitando uma solução. Entretanto, até o momento, não foi disponibilizada alternativa viável para a devolução nem apresentada solução efetiva para o problema.

Ressalto que procurei cumprir integralmente o procedimento indicado pela empresa e compareci ao ponto de coleta dentro do prazo de 7 dias. A impossibilidade de devolução decorreu exclusivamente de falha na logística disponibilizada pela própria Privalia, não podendo o consumidor ser prejudicado por essa situação.

Além disso, o produto recebido encontra-se completamente quebrado, circunstância que torna desarrazoada eventual exigência de novo deslocamento ou de adoção de providências adicionais pelo consumidor para solucionar um problema causado pelo fornecedor.

Diante disso, solicito que a Privalia providencie, com urgência, uma solução adequada, seja por meio da disponibilização de outro ponto de coleta apto a receber a devolução, seja mediante o reembolso integral do valor pago, sem ônus adicional ao consumidor.

Dados do pedido:

*****

Campanha: Mart

Produto: Cachepot Cerâmica Texturizado Cilíndrico - Verde - 14,5 x 15 cm

Aguardo uma solução definitiva para o caso.