NÃO FAÇAM O SEGURO DA PRUDENTIAL - ENGANAÇÃO!!!
Em réplica
Viçosa - MG
27/10/2021 às 12:20
ID: 131918051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm abril de *******, meu esposo e eu recebemos a visita de um life planner da Prudential, quando eu falei que não tinhamos interesse em nenhum seguro de vida, já que éramos jovens, com ótima saúde e sem maiores riscos, o vendedor nos disse que era exatamente por isso que deveríamos fazer o contrato, visto que a grande maioria dos clientes usavam a Prudential para fazer um investimento que seria resgatado no seu valor integral e ainda corrigido, após 20 anos.
Ele nos trouxe um contrato de 19 páginas, com termos técnicos que não fazíamos ideia do que estava falando, apesar de parecerem palavras comuns, como por exemplo "prêmios". Ele nos explicou cada página do contrato, rascunhando num papel tudo que receberíamos de volta, de forma que deixasse claro que aquele era o melhor investimento das nossas vidas.
Ele nos convenceu já que não tínhamos nada a perder, que se tratava de uma previdência privada,um investimento com ótimos rendimentos, só precisaríamos pagar em dia, como fizemos desde então. Inclusive ele nos garantiu que, caso não resgatasse antes por motivos como [Editado pelo Reclame Aqui], doença ou invalidez, ou, se nós quiséssemos cancelar, isso poderia ser feito após o pagamento de 25 parcelas e resgataríamos o valor que aplicamos, mas que teria uma multa. O que ele não nos falou é que depois de 20 anos, a gente resgataria em cima de apenas um produto que ele nos vendeu.
Há alguns dias, uns amigos vieram a nossa casa e pra nossa surpresa, todos havíam cancelado seus planos. Ficamos surpresos quando nos disseram que tudo aquilo era uma enganação. Entramos em contato com a Prudential e mais uma surpresa, o vendedor não estava mais na empresa.
Outra pessoa marcou uma reunião conosco para nos explicar novamente o contrato e pasmem, ele nos disse que nada do que o vendedor nos falou procedia, que depois de 20 anos, somente uma parte do valor seria devolvida.
Falamos que analisaríamos e daríamos um retorno. Depois de perceber o tamanho do prejuízo, mandamos uma mensagem explicando que gostaríamos de cancelar, o vendedor nos respondeu apenas com a frase "Esse número você faz o cancelamento" + o número, nem bom dia ele falou. Sentimos como se fosse um "se vira agora".
Ligamos e ao cancelar levamos um choque, depois de pagar mais de 20 mil, receberíamos apenas 4 mil reais pelo melhor investimento da vida.
Por favor, não fechem com essa empresa. Mesmo que leiam o contrato, possívelmente não vai entender, porque dá multiplas interpretações. O vendedor explica da forma que convém e você simplesmente acredita porque eles são muito bem treinados e recebem muito bem pelo trabalho deles.
Agora o prejuízo é todo nosso porque fomos ingênuos ao confiar no life planner que nos fez acreditar que estava fazendo um investimento para o futuro das nossa filhas, que inclusive foi a tecla que ele bateu "Vocês podem pagar a Faculdade delas quando resgatarem os valores".
Hoje sabemos que não somos os únicos enganados. Espero que você que está lendo não seja o próximo.
Uma moça da empresa nos ligou para entender a situação e agora nos retornou dizendo que sente muito, pois assinamos um contrato e o vendedor não está mais na empresa, ou seja, eles não respondem pelo que ele nos fez, afinal o nosso dinheiro suado já está no bolso deles.
Vamos buscar os nossos direitos juridicamente. Então por favor, evitem passar pelo o que estamos passando.
Adriana Castro e Lázaro Lopes
Apólice 000577220
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Resposta da empresa
28/10/2021 às 16:40
Olá, Adriana!
Entrarei em contato com o segurado Lázaro para reavaliação do caso.
Agradeço se puder informá-lo que encaminhei um e-mail importante nesta data.
É importante destacar que a Prudential do Brasil comercializa apenas seguro de vida, que além de proteger, constitui valor de resgate ao longo do tempo. Se algum dia o segurado não precisar mais do seguro, pode abrir mão desta proteção e acessar o valor de resgate constituído até aquele momento.
Este valor disponível para resgate não representa a devolução dos prêmios pagos, e o produto não pode ser comparado a um investimento financeiro ou previdência privada.
Esta informação, acrescida de mais detalhes, está disponível na proposta do seguro, nas Condições Gerais e na tabela de valores do seguro que consta na apólice emitida pela Seguradora. Além disso, ofereceremos em nosso site materiais educativos sobre o assunto.
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Estou à disposição no e-mail *******
Camila
Time Ouvidoria Prudential do Brasil
Réplica do consumidor
29/10/2021 às 07:43
Camila, a Celina que trabalha com vocês já entrou em contato e é por isso mesmo que estou aqui. Ela buscou uma solução mas ao final nos disse o life planer não passou informações corretas e que ele não trabalha mais na empresa.
Ou seja, o nosso investimento de mais de 5 anos virou um prejuízo de 15 mil reais.
Não queremos mais contato, queremos o nosso dinheiro de volta só isso.
E volto a falar, NÃO CONTRATEM A PRUDENTIAL, a empresa não se responsabiliza pelo que é dito na hora da venda, o contrato não é claro para leigo e os vendedores são super bem treinados nos argumentos sobre a interpretação do contrato.
Os tais prêmios mencionados, não tem nada de prêmio, é onde está 75% do valor investido e que não volta. Os termos são usados para confundir quem está contratando.
NÃO EXISTE NADA de investimento, nada de previdência, tudo isso é ilusão.
Camila, por favor, nós só queremos o nosso dinheiro de volta. Se quiserem, descontem juros, correção, mas devolvam o nosso valor investido. Honrem o nome da empresa como honramos os pagamentos por todos esses anos.
Aguardamos!
Réplica da empresa
29/10/2021 às 11:17
Olá, Adriana!
O caso será reavaliado pela Ouvidoria, 2 instância da Seguradora.
Por isso, eu gostaria de conversar com o segurado Lázaro, para esclarecimento de algumas informações. Poderia, por gentileza, solicitar que ele responda o e-mail enviado ontem?
Estou à disposição no e-mail *******
Camila
Time Ouvidoria Prudential do Brasil
Réplica do consumidor
29/10/2021 às 17:08
E-mail respondido sobre o melhor horário para fazerem contato. Estamos aguardando, na expectativa de resolverão o nosso problema.
Réplica da empresa
10/11/2021 às 15:36
Olá, Adriana!
Conforme conversamos, concluí as verificações do caso e não consegui identificar problemas com a comercialização da apólice, que justificassem uma devolução de prêmios.
O Lazaro contratou conosco um seguro de vida, um produto super completo e que além de protegê-lo e a quem ele mais ama, constitui valor de resgate ao longo do tempo.
O seguro WL20 iniciou a formação do valor de resgate a partir do 25 mês de vigência e cresceria ao longo da vigência da apólice. Os prêmios foram calculados para que o Lazaro os pagasse por 20 anos e nada mais. Assim, após este período de pagamento, ele continuaria com a apólice ativa e contaria com a proteção pela vida inteira.
O valor de resgate não representa a devolução dos prêmios pagos, e o produto não pode ser comparado a um investimento financeiro. Esta informação, acrescida de mais detalhes, está disponível na proposta assinada pelo Lazaro e na tabela de valores do seguro que consta na apólice emitida pela Seguradora.
Conforme solicitado por ele, a apólice foi cancelada e enviei por e-mail o comprovante de pagamento do resgate disponível.
Continuo à disposição no e-mail *******
Camila
Time Ouvidoria Prudential do Brasil
Réplica do consumidor
11/11/2021 às 07:35
Camila, conforme te expliquei, desde o primeiro contato. Sim, o Lázaro assinou o contrato que traz diversos termos que aqueles que não são sa área, não sabem interpretar. O grande erro foi pedir que o representante da Prudential viesse nos explicar o contrato e acreditar no sonho que ele desenhou pra gente. Pagar a Formatura das nossas filhas gêmeas, na época com 2 aninhos.
Somente agora, depois de uma reunião com amigos que também fizeram o plano na época, descobrimos que tudo não passava de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Que o representante é tão bem treinado que ele te convence que as cláusulas que você não entende no contrato são como ele está explicando, algumas até mera formalidade.
O fato é que a empresa HOJE não faz nada além de ficar com o nosso dinheiro, alegando o bom histórico do representante mesmo diante de várias denúncias no Reclame Aqui é só pesquisar.
Nós não pedimos juros ou correção monetária, só pedimos a devolução do que pagamos, mas obviamente a empresa decidiu ficar com o nosso dinheiro pq eles Não podem responder por um vendedor que nem está mais na empresa.
Muito, muito triste ver o nosso sonho virar um pesadelo.
Que ninguém mais caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui]!