Cobrança indevida por proteção não ativada, conforme informação de vendedor.
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
21/08/2026 às 12:34
ID: 257047151
Contratei a proteção da PUMA Proteção e, no momento da contratação, fui informado pelo vendedor de que a proteção somente seria ativada após o pagamento de uma determinada taxa. O vendedor confirmou essa informação também por mensagem, e possuo os registros da conversa, além de testemunhas que presenciaram a contratação.
Acontece que a proteção não foi ativada, porém a empresa está realizando uma cobrança referente ao serviço. Entrei em contato diversas vezes para entender o motivo dessa cobrança, já que, conforme fui informado, a ativação dependia justamente do pagamento da taxa.
Solicito que a empresa esclareça a origem dessa cobrança e apresente a justificativa para me cobrar por uma proteção que, segundo as informações fornecidas no momento da contratação, não chegou a ser ativada.