Respondida

Cobrança indevida por proteção não ativada, conforme informação de vendedor.

Puma Benefícios

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

Contratei a proteção da PUMA Proteção e, no momento da contratação, fui informado pelo vendedor de que a proteção somente seria ativada após o pagamento de uma determinada taxa. O vendedor confirmou essa informação também por mensagem, e possuo os registros da conversa, além de testemunhas que presenciaram a contratação.

Acontece que a proteção não foi ativada, porém a empresa está realizando uma cobrança referente ao serviço. Entrei em contato diversas vezes para entender o motivo dessa cobrança, já que, conforme fui informado, a ativação dependia justamente do pagamento da taxa.

Solicito que a empresa esclareça a origem dessa cobrança e apresente a justificativa para me cobrar por uma proteção que, segundo as informações fornecidas no momento da contratação, não chegou a ser ativada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Puma Benefícios respondeu

    06/09/2026 às 08:05

    Olá, Sr. Kacio.

    Analisamos a manifestação apresentada e, conforme os registros disponíveis em nosso sistema, identificamos informações que divergem do relato apresentado.

    Consta em nossos registros que o Sr. tinha ciência da ativação da proteção veicular, tendo inclusive confirmado essa informação anteriormente. Além disso, após a ativação, foram encaminhadas comunicações referentes à sua proteção, incluindo informações relacionadas ao boleto e contatos realizados pelo nosso departamento.

    Dessa forma, a alegação de que a proteção não teria sido ativada não está de acordo com os registros de atendimento e comunicações mantidos pela Puma.

    Também verificamos que os questionamentos relacionados à cobrança somente foram apresentados após a ocorrência da negativação, apesar das comunicações realizadas anteriormente referentes à sua proteção e às obrigações financeiras vinculadas ao contrato.

    Reforçamos que a cobrança está relacionada ao período em que a proteção esteve ativa, conforme as condições contratadas.

    Caso o Sr. possua algum documento ou registro que demonstre informação diferente daquela constante em nossos registros, permanecemos à disposição para recebê-lo e realizar a devida análise.

    Atenciosamente,

    Puma Proteção Veicular