O que aconteceu
ID: 254670471
Título: Puma Proteção Veicular não cumpre promessas de conserto após acidente, causando prejuízos ao cliente.
Reclamação: A Puma Proteção Veicular não cumpre promessas de conserto após acidente, causando prejuízos ao cliente.
Reclamação: Sou o terceiro prejudicado pelo cooperado da Puma Proteção Veicular que bateu na traseira do meu carro, há 12 dias espero a resposta para o conserto do meu carro, sem nenhum retorno ou satisfação, um verdadeiro descaso. A Puma é muito boa em "Propaganda Enganosa", promete muito para vender, mas quando o cliente precisa não tem o cumprimento das promessas, é pior que político [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu uso o veículo para trabalhar, estou gastando com taxi/uber e sem puder usar o meu carro. A Puma não tem respeito pelos clientes, vou ter que acionar minha Seguradora que é séria, e pagar a franquia para ter o carro reserva. Em seguida vou mover uma Ação Judicial para cobrar o ressarcimento dos meus prejuízos.
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4Interações da reclamação
Puma Benefícios respondeu
06/09/2026 às 08:04
Olá, Sr. José Carlos.
Entendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera para a conclusão do reparo e sabemos que a indisponibilidade do veículo pode gerar transtornos, principalmente quando ele é utilizado para trabalho.
No caso de reparos envolvendo terceiros, existem etapas que precisam ser cumpridas antes da execução do serviço. Conforme previsto em nosso regulamento, é necessário realizar a *avaliação dos danos, elaboração e análise dos orçamentos, definição dos reparos e, posteriormente, a compra e disponibilização das peças necessárias*.
Essas etapas são fundamentais para que o reparo seja realizado corretamente e, por isso, o processo possui prazos próprios que precisam ser respeitados.
Sobre a situação relatada, permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o andamento do seu processo. Para isso, o Sr. pode entrar em contato diretamente com nossa Central de Atendimento pelo número oficial 0800 940 4033.
Atenciosamente,
Puma Proteção Veicular
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 19:07
A EMPRESA NÃO RESOLVEU NADA.Consumidor respondeu
09/09/2026 às 16:07
NÃO FAÇAM NEGÓCIOS COM ESTA EMPRESA!!! ELA SÓ TEM INTERESSE NA VENDA DOS PLANOS. QUANDO O CLIENTE PRECISA ELA SE ESQUIVA, DEMORA DEMAIS NOS ATENDIMENTOS E QUER OBRIGAR AO CLIENTE A ACEITAR APENAS AS OFICINAS CONVENIADAS PARA REDUZIR OS CUSTOS SEM SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE DOS SERVIÇOS E MUITO MENOS COM A SATISFAÇÃO DO CLIENTE. É A CHAMADA ECONOMIA BURRA!!!