Resolvido

Meu carro teve problema mecânico e o guincho demorou quase 2 horas

Puma Benefícios

cidade: Salvador

O que aconteceu

tive um problema mecânico no meu carro ontem no final da tarde e solicitei o guincho através do aplicativo da associação. A previsão de chegada era de 40 minutos, mas o prestador demorou quase duas horas para chegar ao local. Sei que o trânsito no horário de pico é complicado, mas faltou atualização e comunicação no rastreio para que eu não ficasse no escuro esperando na rua

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Puma Benefícios respondeu

    02/10/2026 às 18:02

    Olá! Lamentamos pela demora no atendimento e, principalmente, pela falta de atualização durante o período em que você aguardava o guincho.

    Entendemos que imprevistos podem acontecer, especialmente em horários de maior movimento, mas reconhecemos que você deveria ter recebido informações mais claras sobre o andamento do atendimento e uma previsão atualizada de chegada.

    Vamos verificar o ocorrido junto ao prestador responsável para entender o motivo da demora e avaliar melhorias no processo de acompanhamento e comunicação dos chamados.

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente