Terceira envolvida em acidente contesta responsabilidade e negação de reparo pela PUMA Proteção Veicular

Olá.

Agradecemos por apresentar de forma detalhada os fatos relacionados ao acidente e por encaminhar os questionamentos referentes à análise do evento.

Esclarecemos que a conclusão apresentada inicialmente foi realizada com base nos elementos e documentos disponíveis no processo de regulação do evento, considerando a dinâmica relatada e as informações obtidas durante a apuração.

No entanto, diante dos novos elementos apresentados em sua manifestação, especialmente em relação à sinalização existente no estacionamento, ao possível sentido de circulação dos veículos e aos registros fotográficos e audiovisuais mencionados, sua contestação será encaminhada ao setor responsável para que os pontos levantados sejam devidamente considerados na análise do processo.

Também serão avaliados os documentos já apresentados e demais elementos disponíveis relacionados ao protocolo ***** e ao Boletim de Ocorrência *****

Ressaltamos que a análise de responsabilidade em um evento dessa natureza deve considerar o conjunto das informações disponíveis, não sendo baseada exclusivamente na posição dos veículos após a colisão ou em um único elemento isolado.

Após a análise dos pontos apresentados, será mantido o posicionamento anteriormente adotado ou, caso sejam identificados elementos que justifiquem uma nova conclusão, serão tomadas as providências cabíveis.

Agradecemos por formalizar sua contestação e permanecemos à disposição para receber documentos ou informações adicionais que possam contribuir para a apuração do ocorrido.

Atenciosamente,

Puma Proteção Veicular

Prezados,

Agradeço o retorno. Entretanto, o problema permanece não resolvido e há uma atualização relevante posterior à resposta apresentada nesta reclamação.

Em 03/09/2026, a própria PUMA entrou em contato comigo para verificar o processo, solicitou as placas dos veículos envolvidos e informou que estava em contato com o setor responsável para analisar o caso.

Posteriormente, em 08/09, fui orientada pelo representante ***** a encaminhar pelo WhatsApp duas mídias que haviam ficado pendentes no envio anterior, com a informação de que seriam direcionadas ao setor de eventos. Os vídeos foram enviados em 09/09 e demonstram o local, a sinalização e o trajeto objeto da minha contestação. Também informei que o estabelecimento mantém preservadas as imagens de segurança do dia do ocorrido.

Solicitei confirmação do recebimento e, até o momento, não obtive retorno sobre a incorporação dessas mídias ao processo ou sobre sua análise.

Assim, considerando que esses elementos foram encaminhados posteriormente à resposta apresentada nesta reclamação, solicito expressamente que seja confirmado se os vídeos foram recebidos, anexados ao protocolo ***** e encaminhados ao setor responsável pela análise.

A própria PUMA informou que a responsabilidade deve ser analisada considerando o conjunto das informações disponíveis e não apenas um elemento isolado. Portanto, aguardo que a nova análise considere efetivamente a sinalização, o sentido de circulação, as fotografias, os vídeos, o B.O. ***** e os demais elementos apresentados.

Solicito, ao final, uma manifestação conclusiva e fundamentada, indicando quais elementos foram efetivamente considerados e se a conclusão anteriormente apresentada será mantida ou revista.

Até o momento, o problema permanece não resolvido.

Atenciosamente,

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