Não consigo cancelar

Olá Rovena, como vai? Espero que esteja bem!

Meu nome é Cintia e sou especialista em atendimento do Reclame Aqui da Quero Passagem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pela situação que você enfrentou. Saiba que estamos aqui para ouvir e aprender com sua experiência.

Pedimos desculpas pelo o ocorrido e lamento profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.

Conforme conversamos por telefone, localizamos o pedido 12****75, que consta como confirmado em nosso sistema.

Infelizmente, não conseguimos efetuar a remarcação ou cancelamento de forma online devido à passagem estar fora do prazo estabelecido pelas regras da agência reguladora da linha.

De acordo com essas regras, a remarcação ou cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 3 horas de antecedência ao horário de partida, seja pelo Minha Conta https://*******) ou através dos nossos canais de atendimento. Após esse prazo, a remarcação ou cancelamento não é permitido.

No entanto, como a sua passagem é Interestadual, há a possibilidade de remarcação no guichê da viação dentro do período de até 1 ano após a data da viagem, seguindo as regras e disponibilidades da viação. Essa remarcação pode gerar uma multa de até 20% do valor da passagem.

Para realizar a remarcação, orientamos que você se dirija ao guichê da Viação Catarinense ou entre em contato diretamente pelos telefones: **************/ **************.

Encaminhamos o bilhete eletrônico para sua conferência.

Enviamos um e-mail com o título QUERO PASSAGEM - RECLAME AQUI 12****75, nele constam todas as informações necessárias referente ao seu pedido.

Caso precise de algo, não hesite em nos responder por e-mail, tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e ficamos a disposição!

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui Quero Passagem.

Bom dia,

Não recebi o e-mail mencionado na sua resposta.

Olá Rovena, como vai? Espero que esteja bem!

Meu nome é Cintia e sou especialista em atendimento do Reclame Aqui da Quero Passagem.

Entendemos a sua preocupação e agradecemos por nos informar que não recebeu o e-mail mencionado.

Enviamos um e-mail com o título QUERO PASSAGEM - RECLAME AQUI 12****75 nas seguintes datas e horários: 29/11/******* às 10h16 e 02/12/******* às 09h53 para o e-mail: ro***********.

Caso ainda não consiga localizá-lo, pedimos que confirme o endereço de e-mail cadastrado ou, se preferir, podemos reenviar as informações para outro e-mail.

Estamos aqui para ajudar! Por favor, nos avise se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui Quero Passagem.

Boa tarde,

Meu endereço de e-mail é

*******

Continuo no aguardo da mensagem com os dados necessários para utilizarmos a passagem em data futura, conforme me foi prometido em ligação telefônica.

Atenciosamente

Olá Rovena, como vai? Espero que esteja bem!

Meu nome é Cintia e sou especialista em atendimento do Reclame Aqui da Quero Passagem.

Informamos que as informações foram enviadas para o e-mail mencionado. Por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Caso não localize o e-mail ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui Quero Passagem.

Bom dia Cíntia.

Seu e-mail não veio, então solicito que envie pelo correio a mensagem com os dados que me propiciarão a obtenção da possibilidade de remarcar essa passagem.

Meus dados:

Rovena Westphalen

Rua Dom José, *******

Vila Real

Balneário Camboriú

Santa Catarina

Cep 88 ******* *******.

Caso nem assim a senhora consiga me encaminhar a mensagem, vou desistir, fazer a avaliação devida e buscar outro aplicativo de compra de passagens.

Atenciosamente