O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a experiência que tive com o QuintoAndar durante minha busca por um apartamento em Belo Horizonte.
Encontrei um imóvel que atendia perfeitamente às minhas expectativas e, no dia anterior à visita, já havia apresentado uma proposta de locação. Minha visita estava agendada para as 10h, mas o corretor responsável simplesmente não compareceu, não atendeu às ligações e não respondeu às mensagens.
Enquanto aguardávamos, outra pessoa visitou o imóvel com um corretor diferente e teve sua proposta aceita pela proprietária. Pelo que fui informado, inclusive, o valor da proposta dela era inferior ao que eu havia oferecido.
Entendo que a proprietária tenha autonomia para escolher a proposta que considerar mais conveniente. Minha insatisfação é com a completa falha de atendimento do QuintoAndar. Eu já estava negociando o imóvel, tinha uma visita confirmada e fiquei sem qualquer assistência.
Para piorar, a empresa não entrou em contato espontaneamente, não apresentou sequer um pedido de desculpas e não ofereceu nenhuma solução. Fui eu quem precisou ligar para relatar o ocorrido. As alternativas de imóveis apresentadas posteriormente estavam muito abaixo do padrão e das condições do apartamento que eu havia escolhido.
Estou organizando uma mudança para Belo Horizonte por uma oportunidade profissional. Perder um imóvel de interesse por uma falha de atendimento já é frustrante. Ter que lidar com tamanho descaso depois é ainda pior.
Espero uma apuração sobre o ocorrido, um posicionamento formal e, principalmente, uma solução concreta para a continuidade da minha busca por um imóvel compatível com aquele que perdi. Não espero uma resposta automática, mas uma demonstração real de responsabilidade com o cliente.