O que aconteceu
QuintoAndar faz oferta de benefício, exige exclusividade e recusa cumprimento alegando trava de sistema
No dia 26/10/2026 iniciei negociações com o QuintoAndar para meu imóvel, culminando no aceite em 27/10/2026 de duas condições vinculadas: taxa de administração de 8,3% e o benefício de Adiantamento de Custos Fixos (condomínio e IPTU enquanto vago).
Para viabilizar o acordo, cumpri todas as exigências da empresa: reduzi o valor do anúncio para R$ 2.780, concedi exclusividade total e autorizei entrada facilitada via Lockbox.
Após ter minha parte cumprida e o termo assinado, a empresa recusou a ativação do benefício de custos fixos. No atendimento e no protocolo formal do Consumidor.gov.br, a resposta da empresa foi a de que o sistema não permite a liberação e que não há alçada manual para resolver a parametrização.
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor deixa claro que a oferta vincula o fornecedor. Problemas ou restrições do sistema interno do QuintoAndar são riscos da atividade empresarial e não justificativa legal para descumprir o prometido ao cliente.
Exijo o cumprimento da oferta realizada ou a confirmação formal e isenta de qualquer multa sobre o cancelamento do contrato de exclusividade.