O que aconteceu
Assunto: Notificação formal de insatisfação e descumprimento contratual.
A gestão de condomínio, identifico falhas sistemicas de prestação de contas e ocultação de histórico de atendimentos.
À Gerência de Atendimento, Operações e Jurídico pelo QuintoAndar,
Venho por meio desta manifestar minha formal insatisfação e notificar o descumprimento de obrigações legais e contratuais na prestação de serviços de administração dos imóveis de minha propriedade (sito a *****), sob a gestão do QuintoAndar.
Apesar de confiar a gestão da minha carteira de imóveis à plataforma, constato reiteradas falhas operacionais, contratuais e de transparência que impactam diretamente o controle financeiro, a rastreabilidade das interações e a segurança jurídica das locações, sendo:
RECLAMAÇÃO I: Descumprimento de Cláusula Contratual Pagamento/Gestão do Condomínio. O contrato de administração firmado estabelece explicitamente entre as atribuições da administradora a responsabilidade pela gestão e repasse/pagamento das cotas condominiais. No entanto, em atendimento, a equipe declara não exercer o papel de administradora para esta finalidade, eximindo-se de uma obrigação formalmente contratada e transferindo indevidamente esse ônus ao proprietário. Exijo o cumprimento imediato do que está previsto no contrato firmado.
RECLAMAÇÃO II: Ausência de Registro e ocultação do histórico de atendimentos, ou seja, inexistência de registros formalizados e acessíveis referente às inúmeras solicitações, reclamações e contatos realizados nos últimos dois meses. A plataforma tem deixado de disponibilizar o histórico completo das interações efetuadas, seja via assistente de IA, chat ou telefone , ocultando formalmente o histórico de cobranças e registros de suporte. Exijo a disponibilização integral dos protocolos, gravações e transcrições de todos os meus contatos recentes realizados no perído sitado acima.
RECLAMAÇÃO III: Ausência de consolidação e falha na prestação de contas:
Enfrento dificuldades contínuas no recebimento tempestivo e unificado dos demonstrativos de repasse e aluguel. Os relatórios são disponibilizados de forma parcial ou fragmentada (restringindo-se a apenas algumas unidades do portfólio e quando encaminhado depois de muito solicitado, os mesmos são encaminhados sem a identificação de qual unidae é invialilizando o entendimento ou análise), violando o dever de transparência e prestação de contas mensal de todas as casas administradas.
Diante do exposto, notifico o QuintoAndar para que, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis assuma e regularize a operação de gestão/pagamento dos valores de condomínio conforme expressamente previsto em contratos, que forneça o relatório consolidado de todos os protocolos, chamados e transcrições de atendimento, seja IA, chat ou telefone dos últimos 60 dias, que garanta a emissão e o envio mensal unificado dos demonstrativos de repasse de 100% dos imóveis administrados com a devida rastreabilidade aos mesmos e "Designe" um canal de atendimento ou ponto de contato responsável pela tratativa consolidada das demandas da minha carteira pois o sistema de gestão fica transferindo as responsabilidades para setores, processos ou equipes alegando que receberei atendimento porém sem conclusão e nunca consigo obter um atendimento minimamente aceitável e profissional.
Ressalto que o não cumprimento das obrigações pactuadas ensejará a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e vias legais competentes para reparações e rescisão por culpa da administradora.
Atenciosamente,
Marcos de Faria
Telefone: *****