Em réplica

Cancelamento de Assinatura e Problema na Entrega de Planta - Raiz Viva

Raiz Viva

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

Fiz a assinatura do plano de assinatura da raiz viva, no primeiro dia de lançamento, onde disseram que seria enviado ainda em março, hoje já é abril, e informei para o atendimento que eu precisava receber ainda em março no máximo até dia 02/04 pois vou viajar, e não me retornam, a partir de agora não consigo mais receber a planta, e ela ira morrer na portaria pq só volto em 15 dias, e sigo sem retorno do atendimento, quero cancelar a assinatura.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Raiz Viva respondeu

    01/04/2026 às 13:15

    Olá Caroline, tudo bem?

    Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

    Vamos entrar em contato com você o mais breve possível para alinharmos uma nova data de envio que seja adequada à sua disponibilidade, garantindo que a planta não seja prejudicada durante o processo.

    Agradecemos pela sua paciência e estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.

  2. Consumidor respondeu

    16/04/2026 às 09:21

    Ajustaram a data de entrega, porém o pedido veio incompleto, eu realizei a assinatura no primeiro dia, onde dizia que viria um suporte de led, confirmei com o atendimento e os mesmos disseram que viria, na nota até está descrito o suporte mas simplesmente não chegou, e o pior, to desde domingo mandando mensagem para o atendimento e ninguém responde, pós venda pessimo.

  3. Raiz Viva respondeu

    16/04/2026 às 14:48

    Olá Caroline, boa tarde!

    Lamentamos muito pela sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, principalmente pela falta de retorno no atendimento.

    Sobre o suporte de LED, entendemos a situação e vamos entrar em contato com você para verificar todos os detalhes do seu pedido e entender exatamente o que aconteceu com o envio.

    De toda forma, pode ficar tranquila: você receberá sim o seu suporte metálico conforme informado anteriormente. Vamos resolver isso o mais rápido possível para você.

    Seguimos à disposição e, novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.