Respondida

Não recebi meu pedido completo e a empresa não cumpre prazos

Raiz Viva

cidade: São Paulo

O que aconteceu

É um absurdo! Comprei, paguei e até hoje não recebi meu pedido completo.

A empresa vende produtos que NÃO TEM EM ESTOQUE, recebe o dinheiro do consumidor e depois começa a sequência de desculpas e promessas. Já me deram TRÊS PRAZOS DIFERENTES para o envio e NÃO CUMPRIRAM NENHUM.

E o mais grave: o próprio atendimento me informou que existem mais de 80 clientes nessa mesma situação. Ou seja, pelo que eles mesmos disseram, não se trata de uma exceção ou de um problema pontual.

Então é assim que consideram correto trabalhar? Vender o que não têm, receber o dinheiro de dezenas de clientes e depois deixar todo mundo esperando?

Eu me sinto COMPLETAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu dinheiro foi recebido normalmente, mas na hora de entregar aquilo que venderam e cumprir os prazos que ELES MESMOS deram, simplesmente não cumprem.

Não quero cupom, desconto ou mais desculpas. QUERO O PRODUTO QUE COMPREI E PAGUEI!

Fica meu alerta aos consumidores: pensem muito bem antes de comprar. Comigo, a empresa recebeu o dinheiro, não tinha o produto e já descumpriu TRÊS prazos de envio.

Chega de enrolação. Exijo o envio imediato do meu pedido.

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Interações da reclamação

  1. Raiz Viva respondeu

    06/10/2026 às 13:41

    Olá, Samira!

    Sentimos muito por toda a insatisfação relatada e entendemos a sua frustração diante dos prazos e das informações recebidas ao longo do atendimento.

    Verificamos o seu pedido e, de acordo com o acompanhamento da entrega, ele consta como entregue no dia 24 de setembro.

    Ao entrar em contato conosco, conseguimos entender melhor o ocorrido e reconhecemos a nossa falha em relação ao seu pedido. Por isso, já priorizamos o envio do que ficou pendente e estamos em contato com você para acompanhar e resolver toda a situação da melhor forma possível.

    Nosso objetivo não é prolongar essa situação, mas garantir que tudo o que foi adquirido seja devidamente entregue.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para resolver qualquer pendência relacionada ao seu pedido.

    Estamos à disposição.

    Equipe Raiz Viva.