Resolvido

Vaso de baixa qualidade quebrou no mesmo dia da entrega

Raiz Viva

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja do kit Éden, vaso com a planta Costela de Adão , chegou ontem! Deixei de molho as bolinhas como recomendado , ao passar o vaso da pia para o rack , ele quebrou na minha mão . Na minha mão! Surreal ! O produto de 200 reais durou algumas horas . Vaso e planta lindos, mas o vaso muito frágil , de péssima qualidade! Chateada e decepcionada . Devia ter comprado em uma flora a Costela de Adão e o vaso em outro lugar .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Raiz Viva respondeu

    29/04/2026 às 16:28

    Olá! Karina, tudo bem?

    Sentimos muito pela sua experiência, sabemos o quanto é frustrante receber um produto esperado e ter esse tipo de problema logo no primeiro uso.

    Pelo seu relato, esse não é o comportamento esperado do vaso. É possível que ele tenha sofrido alguma avaria durante o transporte, o que explicaria ter quebrado com tanta facilidade ao manusear.

    Queremos te tranquilizar: já solicitamos o envio de um novo vaso para você. Assim que o pedido for despachado, o código de rastreio será enviado diretamente para o seu e-mail.

    Além disso, nossa equipe entrou em contato com você para explicar melhor o ocorrido e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

    Seguimos à disposição e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Empresa séria, madura, acolhedora e resolutiva mediante a um problema no processo. E como não deixei de mencionar, o kit é lindo !

  3. Resposta final da empresa

    04/05/2026 às 17:31

    Olá, Karina!

    Ficamos muito felizes com o seu retorno e com a sua avaliação!

    Agradecemos de coração pela confiança e pela oportunidade de resolver tudo da melhor forma possível

    Comentários como o seu nos motivam ainda mais a seguir cuidando de cada detalhe com carinho. E saber que você gostou do kit deixa a nossa equipe muito feliz!

    Conte sempre com a gente