Resolvido

Pedido não atualizado e falta de comunicação: solicitação de estorno

Raiz Viva

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 5 de abril em um valor de 550 reais. Até o momento, não existe nenhuma atualização em relação ao meu pedido. Apenas uma descrição do dia da compra de pedido em preparo para envio. Gostaria do estorno do valor pago. No site não existe forma de comunicação com o site.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Raiz Viva respondeu

    13/04/2026 às 13:37

    Olá Lais, tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência, não é esse tipo de situação que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Gostaríamos de informar que disponibilizamos, sim, canais de atendimento: em nosso site há um botão que direciona diretamente para um atendente. Além disso, você também pode entrar em contato conosco através do e-mail ([email protected]), pelo Instagram (via direct em @raizvivaoficial) ou pelo WhatsApp disponível no site: (48) 98861-7683.

    Sobre o seu pedido, verificamos em nosso sistema que a entrega foi realizada no dia 12/04/2026. O código de rastreio também foi enviado para o seu e-mail cadastrado.

    De qualquer forma, já entramos em contato com você para dar prosseguimento ao atendimento e garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.

    Ficamos à disposição para te ajudar!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Houve atraso na entrega, mas recebi o pedido no domingo à noite.

  3. Resposta final da empresa

    13/04/2026 às 17:36

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos seu retorno e por compartilhar sua experiência.

    Conforme verificado em nosso sistema de rastreio, o pedido teve o fluxo normal de entrega e foi entregue dentro do prazo previsto, com conclusão em 12/04 às 10:57.

    De qualquer forma, lamentamos qualquer percepção de atraso durante o processo e ficamos felizes que você tenha recebido o pedido

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar!