Carro quebrado a 90 dias aguardando peças

Olá Silvio, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme último contato realizado em 06/08/2026, seguimos acompanhando o atendimento do seu veículo junto à concessionária Roma Ram Contagem, bem como com as áreas internas responsáveis pelo suporte técnico e logística de peças. Mobilizamos a gestão da unidade e nossos setores envolvidos para monitoramento contínuo da ocorrência.

Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico e do processo de reparação pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.

Ressaltamos que, em casos relacionados ao conjunto de transmissão, eixo e suspensão, a validação técnica dos componentes envolvidos e os testes de funcionamento são indispensáveis para que o veículo retorne ao uso com os padrões de segurança, confiabilidade e desempenho estabelecidos pela marca.

Após as análises realizadas pela Rede Autorizada, identificamos a necessidade de substituição de componentes necessários para conclusão do reparo. Verificamos que o atendimento permanece em andamento em razão da pendência de fornecimento do componente referente à suspensão dianteira direita, peça indispensável para continuidade e conclusão adequada dos serviços.

Durante o acompanhamento do caso, houve atualizações sucessivas relacionadas ao fornecimento do componente, motivo pelo qual compreendemos o seu apontamento quanto às alterações de previsão informadas ao longo do processo. Conforme posição mais recente disponibilizada pelas áreas responsáveis, existe atualmente previsão logística para disponibilização da peça em 10/08/2026, informação que permanece sujeita à confirmação dos fluxos de fornecimento e transporte. Portanto, pode ocorrer alterações e estamos trabalhando para que a peça seja entregue o quanto antes.

Assim que o componente for disponibilizado à concessionária, serão executadas as intervenções técnicas pendentes e os procedimentos de validação previstos pela engenharia da marca, permitindo a conclusão do reparo e posterior liberação do veículo.

A Rede de Concessionárias Autorizada mantém estoque de peças conforme a demanda de cada unidade e, quando necessário, realiza solicitação junto à fábrica para atendimento das necessidades identificadas durante o processo de reparação. Nosso departamento de peças opera por meio de um sistema logístico que considera fatores de produção, transporte, disponibilidade de componentes e atendimento da rede autorizada.

Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, possuindo autonomia sobre sua gestão operacional e processos internos de atendimento.

Quanto ao seu relato sobre os prazos informados ao longo da tratativa e as expectativas relacionadas à conclusão do reparo, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e acompanhamento dos apontamentos realizados durante a condução do caso.

Reforçamos que o protocolo permanece acompanhado por nossas áreas responsáveis e continuaremos monitorando a disponibilização do componente necessário para conclusão do atendimento.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais oficiais para demais dúvidas ou solicitações.

📞 Telefone: 0800 730 7060

💬 WhatsApp: (31) 2123-8000

Atenciosamente,

Tamara Ramos

Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI