Demora excessiva na reposição de peça em garantia para RAM 1500

Agradeço o retorno da Stellantis.

Entretanto, a resposta apresentada não esclarece o principal ponto da minha reclamação e, além disso, preciso registrar que o veículo continua apresentando falhas após a retirada da concessionária.

A própria Stellantis reconhece que houve uma falha no veículo, diagnosticada pela concessionária Enzo Três Lagoas, que resultou na necessidade de substituição do quadro de instrumentos, com solicitação da peça à fábrica e posterior reparo em garantia.

O ponto central da reclamação, porém, não é apenas se o veículo foi reparado ou se atualmente encontra-se em funcionamento. A questão é o período em que o veículo permaneceu indisponível aguardando solução.

O veículo permaneceu na concessionária aguardando peça desde 10/07/2026 até a conclusão do reparo e entrega em 26/09/2026, totalizando aproximadamente 78 dias de indisponibilidade, conforme documentação e histórico de atendimento.

A justificativa de que a montadora não possui ingerência sobre o estoque da concessionária não responde à questão sob a ótica da relação de consumo. Eventuais questões internas entre montadora e concessionária não podem, por si só, transferir ao consumidor o ônus decorrente da demora na solução do vício.

Além disso, preciso registrar formalmente que, após a retirada do veículo, foram constatadas novas falhas no funcionamento do veículo, incompatíveis com a afirmação apresentada pela Stellantis de que o veículo teria sido entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento.

Atualmente, o veículo apresenta, entre outras, as seguintes falhas:

Os retrovisores externos não estão mais realizando o fechamento automático quando o veículo é travado;

Ao parar o veículo, o sistema de desligamento automático do motor atua normalmente, porém, quando retiro o pé do pedal do freio, o motor não realiza a partida automática, sendo necessário realizar a partida manualmente;

O sistema de acionamento automático dos faróis alto e baixo deixou de funcionar;

Hoje, 30/09/2026, acendeu a luz de injeção no painel do veículo.

Diante disso, não considero adequada a afirmação de que o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento. O veículo apresenta atualmente falhas elétricas e eletrônicas que precisam ser diagnosticadas e solucionadas pela Rede Autorizada.

Também esclareço que minha confirmação, durante o contato telefônico, de que o veículo havia sido entregue e encontrava-se funcionando não significa concordância com a conclusão de que a questão está integralmente solucionada, tampouco renúncia a eventuais direitos decorrentes do período de indisponibilidade do veículo ou de novos vícios apresentados.

O próprio Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 18, que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade do produto e que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, surgem para o consumidor as alternativas previstas no 1 do referido artigo.

Dessa forma, solicito que a Stellantis se manifeste objetivamente sobre:

1. A data em que o veículo foi recebido pela concessionária em razão do defeito;

2. A data em que foi realizado o diagnóstico;

3. A data em que a peça foi solicitada à fábrica;

4. A data em que a peça foi efetivamente disponibilizada à concessionária;

5. A data em que o reparo foi concluído;

6. O fundamento pelo qual entende que o período de aproximadamente 78 dias de indisponibilidade não gera as consequências previstas no art. 18 do CDC;

7. Qual solução a Stellantis oferece diante do período em que permaneci privado do uso do veículo;

8. E, diante das novas falhas apresentadas após a retirada do veículo, que seja realizado novo diagnóstico completo, com registro formal de todos os códigos de falha e dos componentes envolvidos.

Solicito ainda que o veículo seja submetido a uma verificação completa dos sistemas elétricos e eletrônicos, especialmente dos sistemas relacionados aos retrovisores, partida automática, iluminação e gerenciamento eletrônico do motor, considerando inclusive o recente acendimento da luz de injeção.

Reitero que o fato de o veículo ter sido reparado posteriormente não elimina a necessidade de análise do período de indisponibilidade e dos prejuízos dele decorrentes.

Da mesma forma, o fato de o veículo ter sido retirado da concessionária em 26/09/2026 não significa que os problemas estejam definitivamente solucionados, especialmente diante das falhas que passaram a ser constatadas logo após a entrega.

Aguardo manifestação objetiva e solução efetiva para os problemas apresentados.