O que aconteceu
Meu veículo RAM 1500 ainda está dentro do período de garantia e apresentou um problema que inicialmente se manifestou através das baterias e após descobrimos que as baterias estavam sendo descarregadas por conta do problema elétrico e dos fusíveis.
As baterias originais apresentaram falha e foram substituídas por baterias novas, devidamente adquiridas com nota/garantia, documentos estão comigo. As baterias novas estão em perfeito estado e possuem garantia, e não existe qualquer comprovação de que a substituição delas tenha provocado o defeito apresentado pelo veículo.
Posteriormente, o carro foi encaminhado à concessionária RAM para diagnóstico porque se for depender do guincho fornecido pela concessionária e foi constatado problema envolvendo a parte elétrica/fusível queimado. Mesmo o veículo estando em garantia, a concessionária está se recusando a realizar o reparo pela garantia e apresentou uma cobrança de valor extremamente elevado.
A justificativa apresentada é que já que houve problema nas baterias e que elas foram substituídas a causa do problema de fusível seria esse. Porém, não foi demonstrado tecnicamente que as baterias novas causaram o defeito elétrico. Pelo contrário: o defeito elétrico/fusível já existente no veículo foi justamente o responsável pela falha ou descarga das baterias originais.
Não considero razoável simplesmente excluir a cobertura da garantia porque houve substituição das baterias, sem apresentar laudo técnico que demonstre o nexo entre essa substituição e o defeito atualmente diagnosticado.
Solicito que a RAM analise formalmente o caso e autorize o reparo integral do defeito elétrico dentro da garantia, sem custos, ou, caso entenda que existe alguma hipótese de exclusão da garantia, que apresente por escrito o laudo técnico completo, a causa exata do defeito, os testes realizados e a cláusula específica da garantia que justificaria a negativa, demonstrando tecnicamente de que forma a troca das baterias teria provocado a queima do fusível/defeito elétrico.
Tenho as garantias/comprovantes das baterias substituídas e posso apresentá-los. Quero apenas que seja respeitada a garantia de um veículo desse padrão e valor e que o problema seja efetivamente solucionado.