O que aconteceu
Minha RAM 2500 Laramie está imobilizada na concessionária autorizada Texas RAM São Luís desde 05/08/2026, sem que o reparo tenha sido concluído.
Desde o início do problema, venho buscando ativamente uma solução. Realizei diversas cobranças e contatos diretamente com os responsáveis pela Texas RAM São Luís, inclusive pessoalmente e por WhatsApp, em diferentes oportunidades. Apesar das reiteradas tentativas, o veículo permanece sem reparo e sem data efetiva para devolução.
Diante da ausência de solução, nesta data também formalizei reclamação diretamente perante a RAM, por meio de seu canal oficial de atendimento, tendo sido registrado o caso/protocolo n 17355973.
Após mais de dois meses de imobilização, fui informado de que a peça necessária ao reparo possui previsão de chegada somente em 22/10/2026. Caso essa previsão seja cumprida, terão transcorrido aproximadamente 78 dias desde a entrada do veículo na concessionária apenas para a chegada da peça.
E é importante destacar: 22/10 não é a previsão de entrega do veículo. Trata-se somente da previsão de chegada da peça. Até o momento, continuo sem uma data efetiva para conclusão do reparo e devolução da minha RAM 2500.
Portanto, não se trata de falta de tentativa de solução administrativa. Ao contrário, venho buscando reiteradamente a resolução junto à concessionária autorizada e, agora, também diretamente junto à fabricante, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva.
Outro ponto que agrava a situação é a ausência de acompanhamento e comunicação proativa. Durante esse período, tenho sido obrigado a procurar reiteradamente a concessionária e a RAM para obter informações e cobrar providências.
Trata-se de uma RAM 2500, veículo de elevado valor. Quando foi entregue para reparo, seu valor de referência estava em aproximadamente R$ 401 mil e atualmente está em aproximadamente R$ 395 mil. Assim, além de permanecer privado por meses da utilização de um patrimônio de aproximadamente R$ 400 mil, continuo suportando sua depreciação enquanto o veículo permanece indisponível por uma demora que não foi causada por mim.
Reconheço que foi disponibilizado veículo reserva, mas isso não resolve integralmente a situação. O veículo disponibilizado não possui categoria, características, capacidade e valor equivalentes aos de uma RAM 2500.
Depois de mais de dois meses, considero absolutamente insuficiente receber apenas sucessivas previsões relacionadas à chegada de uma peça, especialmente quando sequer existe uma data efetiva para conclusão do serviço e devolução do veículo.
Solicito que a RAM adote providências concretas e imediatas para solucionar definitivamente o problema, inclusive avaliando a obtenção da peça em outros estoques ou canais da própria fabricante, e informe formalmente a data efetiva para conclusão do reparo e entrega do veículo.
Caso não seja possível realizar o reparo imediatamente, solicito que a RAM apresente solução alternativa compatível com o período excessivo de indisponibilidade já suportado, considerando os direitos assegurados ao consumidor.
Após tantas tentativas de solução diretamente com a concessionária e, agora, também perante a fabricante, aguardo uma posição concreta da RAM: não apenas uma nova previsão de chegada de peça, mas uma solução definitiva para um veículo que permanece imobilizado na rede autorizada desde 05/08/2026.