O que aconteceu
RAM 3500 zero km com menos de 30 dias apresentou pane total solicito substituição
Reclamação:
Adquiri uma RAM 3500 zero km, placa TUQ9I27, retirada da concessionária em 17/08/2026. Com menos de 30 dias de uso e após praticamente uma única viagem, o veículo apresentou uma pane total e simplesmente não ligou.
Acionei a assistência da própria RAM. No domingo, um técnico tentou fazer o veículo funcionar, sem sucesso. Na segunda-feira, outra equipe realizou nova tentativa, também sem sucesso, e nem conseguiu remover o veículo porque ele permaneceu engrenado. Uma terceira intervenção também não resolveu o problema. Somente na terça-feira conseguiram desengrenar o veículo e levá-lo de reboque para uma concessionária autorizada.
Desde então, estou sem o veículo e ainda sem um diagnóstico conclusivo sobre a causa da pane. Compareci pessoalmente à concessionária e constatei inclusive que as duas baterias haviam sido retiradas para análise.
O que mais me preocupa é que não quero simplesmente receber o veículo de volta após uma troca ou carga das baterias sem saber qual foi a causa raiz que levou um veículo zero km a ficar completamente imobilizado.
Além de toda a dor de cabeça, estou tendo prejuízos profissionais, perdi tempo de trabalho e estou tendo que providenciar locação de outro veículo. Minha atividade profissional exige um veículo com características e capacidade compatíveis com uma RAM 3500.
Já manifestei diretamente à RAM que, diante de tudo o que aconteceu e da perda de confiança neste veículo específico, minha solicitação é pela substituição por outro RAM 3500 zero km equivalente.
Também solicito, enquanto o problema não for definitivamente resolvido, a disponibilização de veículo substituto compatível com a categoria e capacidade do veículo adquirido, além de posicionamento formal sobre o diagnóstico e a solução proposta.
Tenho todos os registros da ocorrência, protocolos de atendimento, ordem de serviço, fotografias e histórico das assistências realizadas.
Espero uma solução rápida e definitiva por parte da RAM/Stellantis.