Resolvido

Não consigo fazer o recall da minha Ram 3500 e nem licenciar

RAM

cidade: Conselheiro Lafaiete

O que aconteceu

Estou com uma Ram 3500 , com pendencia de recall, liguei pra concessionaria e para o 0800 para fazer o recall e falaram que ia pedir a peça que assim que chegasse me avisa, mas nao tinha previsao de tempo pra peça chegar, um absurdo isso.

Meu carro nao consigo tirar o licenciamento 2026 e nem estou conseguindo efetuar a transferencia de propriedade pro meu nome. Aguardo uma solução mais rapida ainda mais por se tratar de um recall.

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Interações da reclamação

  1. RAM respondeu

    30/09/2026 às 09:53

    Olá, ALEXANDRE, tudo bem?

    Protocolo de Atendimento:*****

    Conforme contato telefônico realizado em 28/09/2026, mobilizamos a gestão da concessionária VALENCE BELO HORIZONTE e nossos setores de logística para o acompanhamento prioritário da sua RAM 3500 LARAMIE

    Em acompanhamento junto à Rede Autorizada, foi confirmado que a peça necessária para execução do recall ***** - Substituição do Relé do Sistema de Pré-Aquecimento do Motor não estava disponível em estoque no momento do atendimento, sendo necessário realizar o pedido junto à fábrica para viabilizar a execução da campanha.

    A Rede de Concessionárias Autorizada mantém em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída. Quando a peça não está disponível, a Concessionária realiza o pedido de fábrica para garantir o atendimento a você. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, sendo todas as Concessionárias atendidas com a mesma prioridade. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do estoque das Concessionárias.

    Reforçamos que a peça necessária para a execução da campanha de recall já se encontra faturada, com previsão de chegada à concessionária em 02/10/2026. Após o recebimento e conferência do componente, a Rede Autorizada dará sequência ao agendamento do atendimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando a conclusão do seu atendimento.

    Aproveito para pedir que você não esqueça de registrar sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é muito importante para o meu desenvolvimento e reflete o empenho dedicado em acompanhar o recall e agilizar o atendimento do seu caso.

    Para avaliar, acesse: https://www.reclameaqui.com.br/ram/acesso-via-hugme_h90L2IhwYIeDjX4b/

    Atenciosamente,

    Mariana Costa

    Central de Serviços ao Cliente RAM

    📞 0800 730 7060

    💬 WhatsApp: (31) 2123-8000

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Atendimento eficiente