O que aconteceu
Comprei uma RAM 2500 Night Edition em setembro de 2024 modelo 23/24, todas revisões feitas na concessionária, e começou após 1 ano de uso a dar problema no sistema de DPF, limitando a potência, foi duas vezes pra concessionária, eles alegavam q era sensor, trocaram e continuou o problema, passava uns dias voltava o mesmo código de erro, acionava pelo WhatsApp a concessionária e eles falavam que tinha solucionado e o mesmo continuava, a última vez q reclamei, avisaram q havia passado o tempo de 18 meses de garantia da peça, que teria arcar com os custos de troca de uma peça nova, espero que uma
Solução, pois além deste problema, tem vários códigos de erros que aparece nela e eles nunca solucionam, tenho tudo arquivado as conversas e as revisões que foram feitas, fico no aguardo!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RAM respondeu
15/09/2026 às 21:02
Olá, Rafael, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 17/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência.
Mobilizamos a gestão da concessionária Valence Belo Horizonte e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário da sua RAM 2500 Night Edition
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.
Ressaltamos que, em casos de problema no sistema de DPF, a diagnose detalhada e acompanhamento da engenharia são indispensáveis para garantir que o veículo retorne ao uso com o padrão de desempenho restabelecido.
Em análises realizadas pela concessionária, foi constatado que o filtro de partículas (DPF) encontra-se contaminado, necessitando de substituição.. Contudo, conforme o Manual de Garantia, o componente reclamado possui garantia diferenciada de 18 meses, contados a partir da data de início da garantia do veículo. No caso do seu veículo, cuja garantia teve início em 08/07/2024, a cobertura específica desse item encerrou-se em 08/02/2026. Assim, o prazo de garantia para este componente foi ultrapassado, inviabilizando a substituição sem custos.
Reforçamos que, em todas as passagens do seu veículo pela Rede Autorizada, ele foi liberado somente após a realização de testes rigorosos, que atestaram a eficácia das intervenções realizadas. A Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades e promover os devidos reparos, garantindo que o veículo retorne ao uso com os padrões estabelecidos pela Montadora.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Mariana Costa
Central de Serviços ao Cliente RAM
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 21:12
Mentira que ninguem entrou em contato, vcs ficam dando soluçoes por aqui, mas nao resolvem o problema. pessimo atendimento, eu fui atras da concessionaria em dezembro do ano passado, enquanto o dpf estava na garantia, tenho as conversas aqui todas salvas, foi pra concessionaria varias vezes e toda vez avisava que ia solucionar, e depois de uns dois dias o erro voltava e a camionete perdia potencia, essa ultima vez estava com 4 defeitos, e nenhum foi solucionado, sempre voltando logo apos alguns dias, tenho todas as conversas gravadas e documentadas pelo aplicativo whatsapp, se acaso nao solucionarem, vou ter que abrir um processo com um advogado!