O que aconteceu
Comprei uma RAM 1500 Laramie 0 km em 20/01/2025 na concessionária United Car, em Teresina/PI. Desde os primeiros meses o veículo apresenta falhas elétricas: luz de injeção acesa, falha de partida e descarregamento constante da bateria.
Foram nove passagens pela oficina autorizada, com troca de bateria, bomba auxiliar, módulos, airbag, botões do volante e até do chicote de fiação inteiro. Mesmo assim o problema sempre voltou. Nos sete primeiros meses eu rodei 4.462 km normalmente; depois que o defeito apareceu, rodei 1.307 km em nove meses e entre agosto e dezembro de 2025 o carro andou 1 km, porque passou o período todo parado.
O veículo deu entrada na concessionária em 01/06/2026 e continua lá. Em 04/08/2026 recebi e-mail da fabricante informando que estava reparado e em perfeitas condições, com prazo de 24 horas para retirada. Cinco dias antes, em 30/07, a própria central da RAM havia me informado que o carro seguia sob análise, sem solução.
Tentei responder esse e-mail e a mensagem voltou: o endereço usado pela fabricante não recebe respostas.
Sem carro e sem qualquer previsão de solução, precisei comprar outro veículo, do mesmo modelo e por valor equivalente, na mesma concessionária. Sou cliente antigo da marca e já comprei mais de seis veículos nessa mesma casa. Continuo com a picape defeituosa parada na concessionária, sem solução e sem devolução do que paguei.
O que peço é a devolução do valor que paguei pela picape, corrigido desde a compra em janeiro de 2025, ficando o veículo com a RAM e a concessionária ele já está parado lá desde junho. É o que garante o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RAM respondeu
29/09/2026 às 17:10
Olá, Walfran, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 10/09/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência.
Mobilizamos a gestão da concessionária UNITED CAR e nossos setores técnicos de engenharia para o acompanhamento prioritário da sua RAM 1500 Laramie
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.
Em acompanhamento junto à concessionária UNITED CAR - TERESINA e às áreas técnicas responsáveis, identificamos que a última entrada do veículo ocorreu em 01/06/2026, com aproximadamente 5.769 km, devido ao relato de consumo excessivo da bateria.
Durante o diagnóstico inicial, foi identificada a necessidade de substituição da bateria auxiliar e de um fusível. Como os componentes não estavam disponíveis em estoque, foi necessário realizar a solicitação das peças à fábrica. Após a chegada dos itens, a substituição foi realizada e o veículo submetido a testes. Contudo, durante o monitoramento, a ocorrência voltou a se manifestar.
Diante desse cenário, em 29/06/2026, a concessionária acionou o suporte técnico da Montadora por meio de relatório específico, permitindo o acompanhamento conjunto do caso pelas áreas de engenharia. Ao longo das análises, foram realizados os procedimentos e testes técnicos orientados pelas equipes especializadas, visando à correta identificação da causa da ocorrência.
Posteriormente, em 23/07/2026, foi orientada a substituição do módulo telemático, componente que foi solicitado pela concessionária. Após a chegada da peça em 27/07/2026, foi realizada sua instalação, seguida de novos testes e validações técnicas em conjunto com a engenharia da marca.
Concluídas as verificações e não sendo identificadas novas ocorrências, a concessionária informou a conclusão dos reparos em 30/07/2026, data em que o veículo foi disponibilizado para retirada.
Em relação à solicitação de devolução dos valores pagos pelo veículo, esclarecemos que a RAM mantém seu compromisso com o reparo adequado do veículo e, diante da possibilidade de reparação, não realiza trocas ou ressarcimentos. Conforme demonstrado, o veículo foi submetido a diagnósticos e intervenções técnicas conduzidas pela Rede Autorizada, com suporte das áreas de engenharia da marca, até a conclusão do reparo. Reforçamos, ainda, que os profissionais da Rede Autorizada são devidamente capacitados e participam de treinamentos contínuos, com o objetivo de garantir a qualidade e a excelência dos serviços prestados aos clientes.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Mariana Costa
Central de Serviços ao Cliente RAM