Não resolvido

RAM 1500 PARADA A 23 DIAS NA CONCESSIONÁRIA SEM SOLUÇÃO PELA FÁBRICA PÉSSIMA MONTADORA NUNCA PASSEI POR NADA IGUAL

RAM

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Adquiri uma RAM 1500 acreditando estar investindo em um veículo de alto padrão, confiável e com suporte pós-venda compatível com a categoria. No entanto, estou enfrentando problemas e um total descaso por parte da montadora e da rede autorizada. O meu veículo encontra-se imobilizado e retido na oficina da concessionária há exatos 23 dias, aguardando diagnóstico definitivo e/ou liberação de peças, sem que a RAM do Brasil apresente qualquer previsão concreta ou solução para o problema. É inadmissível que uma picape deste valor fique parada por quase um mês, privando-me do uso do bem, enquanto a montadora se omite em dar um retorno célere ou uma posição técnica transparente. Tentativa após tentativa de contato pela central e canais de atendimento resultam apenas em enrolação e transferência de responsabilidade entre a fábrica e a concessionária, caracterizando uma grave falha na prestação de serviços e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. O meu jurídíco esta tomando as medidas judiciais cabíveis onde a RAM ficará sujeita as cominações legais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. RAM respondeu

    15/09/2026 às 20:03

    Olá, Francisco, tudo bem?

    Protocolo de Atendimento: *****

    Conforme contato telefônico realizado em 17/08/2026, mobilizamos a gestão da concessionária McLarty Maia, bem como nossos setores técnicos e de engenharia, para o acompanhamento prioritário da sua RAM 1500 Classic.

    Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de eventuais anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.

    Ressaltamos que, em casos de relatos de trepidação, as análises técnicas e os testes de rodagem são indispensáveis para a correta avaliação do comportamento do veículo e para a identificação da necessidade de eventual intervenção.

    Compreendemos os apontamentos apresentados em sua manifestação e, justamente para assegurar uma análise criteriosa da condição relatada, além da avaliação realizada pela concessionária McLarty Maia, foi providenciada uma nova inspeção técnica junto à concessionária Dahruj Interlagos, conforme sua solicitação.

    Esclarecemos que os diagnósticos realizados pela Rede Autorizada seguem os procedimentos técnicos definidos pela engenharia da marca, contemplando as verificações consideradas aplicáveis ao sintoma relatado.

    Após as análises realizadas tanto pela McLarty Maia quanto pela Dahruj Interlagos, verificamos que o veículo se encontra dentro dos parâmetros estabelecidos pela Montadora, não sendo identificadas avarias, falhas ou anomalias que justifiquem a aplicação de reparos. Com base nos resultados dos diagnósticos efetuados, concluímos que a condição relatada caracteriza uma característica de funcionamento do produto, dentro dos padrões de normalidade definidos pela fabricante, não sendo necessárias intervenções técnicas neste momento.

    Esclarecemos ainda que a RAM se resguarda no reparo do bem, não sendo aplicáveis tratativas de ressarcimento ou substituição do veículo diante das conclusões técnicas obtidas. Destacamos que os profissionais da Rede Autorizada são devidamente capacitados para a execução dos diagnósticos e serviços necessários, recebendo treinamento constante e seguindo os procedimentos definidos pela engenharia da Marca.

    Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

    Telefone: 0800 730 7060

    WhatsApp: (31) 2123-8000

    Atenciosamente,

    Mariana Costa

    Central de Serviços ao Cliente RAM

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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