O que aconteceu
Veículo zero km com problema, prejuízo profissional
Adquiri uma RAM 2500 zero km na Felice Ram Ijuí, esperando receber um produto confiável e apto ao uso. Porém, desde os primeiros dias, venho enfrentando uma situação totalmente incompatível com a aquisição de um veículo dessa categoria.
Na primeira semana após a entrega, o veículo apresentou falha no sistema de exaustão, sendo encaminhado à concessionária para diagnóstico e reparo, além do problema de exaustão, também o entrada excessiva de poeira para a cabine. O veículo permaneceu aproximadamente duas semanas imobilizado, e durante esse período me foi ofertado um veículo reserva inferior ao que já tinha, não atendendo minha necessidade, informei que utilizo a caminhonete como ferramenta de trabalho, gerando transtornos e prejuízos.
Após a concessionária informar que o problema havia sido solucionado, me entregaram o veículo. Entretanto, apenas uma semana depois o veículo voltou a apresentar falha e agora sequer liga, demonstrando que ainda existe um problema, não posso ficar mais tempo sem um veículo adequado para o meu trabalho.
Entendo que essa situação caracteriza vício do produto.
Considerando que o veículo apresentou defeito logo após a compra e permanece inadequado para o uso esperado.
Até o momento, adquiri um veículo novo e na prática, ainda não consegui usufruir do produto conforme esperado.
Dessa forma, informo que só autorizarei o novo encaminhamento do veículo à concessionária apenas mediante disponibilização de veículo reserva realmente adequado e compatível com o padrão, porte e finalidade do veículo adquirido, garantindo que eu não seja novamente prejudicado pela impossibilidade de utilização do bem enquanto aguardo solução definitiva do problema.
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4Interações da reclamação
RAM respondeu
24/07/2026 às 09:03
Olá, Eduardo, tudo bem?
Protocolo: *****
Realizamos tentativas de contato em 06/07/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência. Mobilizamos a gestão da concessionária Felice Ram Ijuí e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Ram 2500.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, a concessionária realiza testes e procedimentos para obter um diagnóstico preciso, sendo necessário, em algumas ocasiões, um período maior de análise. A Montadora não possui ingerência sobre os prazos internos de cada unidade.
Após o seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e identificamos que a Concessionária Felice Ram Ijuí realizou um atendimento domiciliar para a execução de uma atualização de software no sistema de exaustão (filtro de exaustão) do seu veículo. Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, o procedimento foi executado sem custos para você. Confirmamos que, após a intervenção e a realização dos testes de validação, o inconveniente foi resolvido, permanecendo o veículo em condições normais de funcionamento.
Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não possuindo a Montadora ingerência sobre os prazos operacionais de cada unidade. Reforçamos que, em todas as passagens do seu veículo pela Rede Autorizada, ele foi liberado somente após a realização de testes rigorosos, que atestaram a eficácia das intervenções realizadas. A Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades e promover os devidos reparos, garantindo que o veículo retorne ao uso com os padrões estabelecidos pela Montadora.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo, esclarece que o fornecimento do serviço estará sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas. Caberá ao Privilege Service a escolha do tipo do automóvel, que será preferencialmente um modelo médio com ar-condicionado, não sendo permitida a escolha pelo usuário do serviço. Verificamos que o serviço foi liberado de acordo com as disposições do Manual.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI