Respondida

Ram 3500 2022 com couro do painel descolando, defeito crônico sem solução da concessionária.

RAM

cidade: IPATINGA

O que aconteceu

Tenho um Ram 3500 ano 2022/2022 Que esta descolando o couro da parte superior do painel porem observei que esse defeito é cronico deste carro porem não tem recall desse serviço e a concessionaria não tem solução nesse sentido para meu carro a não ser eu pagando meu carro é extremamente novo esta abaixo de 20.000 km ainda ate os pneus são originais contato ***** email: ***** chassi *****

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Interações da reclamação

  1. RAM respondeu

    30/09/2026 às 11:10

    Olá, Calebe, tudo bem?

    Protocolo de Atendimento: *****

    Realizamos tentativas de contato em 14/09/2026 para prestar esclarecimentos sobre sua manifestação, porém não obtivemos sucesso. Dessa forma, o protocolo foi finalizado e as informações foram encaminhadas via WhatsApp para seu conhecimento.

    Acionamos a gestão da concessionária ORVEL – IPATINGA e nossas áreas técnicas para análise do seu relato referente à sua RAM 3500 LIMITED LONGHORN.

    Em relação ao apontamento referente ao descolamento do revestimento da parte superior do painel, esclarecemos que a avaliação de eventuais condições apresentadas pelo veículo depende de análise técnica presencial realizada pela Rede Autorizada.

    No entanto, verificamos que a garantia contratual do veículo teve início em 16/11/2022 e encerrou-se em 16/11/2025, encontrando-se, portanto, fora do período de cobertura na presente data.

    Além disso, em consulta ao histórico disponível, verificamos que não constam revisões realizadas na Rede de Concessionárias Autorizada RAM.

    Conforme estabelecido no Manual de Uso e Manutenção, é responsabilidade do proprietário realizar as revisões e manutenções periódicas nos prazos e quilometragens recomendados, observando as condições aplicáveis à manutenção da cobertura contratual. Dessa forma, não há cobertura de garantia vigente para o atendimento sem custos do apontamento relatado.

    Em relação ao seu questionamento sobre uma possível campanha de recall relacionada ao item mencionado, informamos que foi realizada consulta ao chassi informado e não foram identificadas campanhas de recall pendentes para o veículo. A RAM realiza continuamente análises técnicas e monitoramentos de seus produtos e, caso seja identificada a necessidade de uma campanha de recall, os proprietários envolvidos são comunicados pelos canais oficiais da Marca.

    Permanecemos à disposição caso deseje realizar uma avaliação junto à Rede Autorizada para diagnóstico e elaboração de orçamento dos reparos eventualmente necessários.

    Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

    📞 Telefone: 0800 730 7060

    💬 WhatsApp: (31) 2123-8000

    Atenciosamente,

    Mariana Costa

    Central de Serviços ao Cliente RAM