Veículo RAM 3500 com problemas mecânicos e negativa de garantia pela concessionária San Marco

Olá, Rafael, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 24/08/2026, mobilizamos a gestão da concessionária San Marco e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário da sua Ram 3500 Longhorn.

Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.

Ressaltamos que, em casos relacionados à transmissão automática, à perda de tração, ao acendimento da luz de injeção e ao alerta de aquecimento, a diagnose detalhada, a análise dos módulos eletrônicos e a inspeção dos componentes internos da transmissão são indispensáveis para identificar a origem da ocorrência e definir as intervenções necessárias para que o veículo retorne ao uso com os padrões de segurança e desempenho restabelecidos.

Após a análise técnica realizada pela concessionária San Marco, identificamos desgaste interno na transmissão automática. Durante o diagnóstico, a equipe técnica realizou a remoção do cárter da transmissão e constatou a presença de limalhas, além de fluido com aparência escura e odor de queimado.

Conforme o parecer técnico emitido pela Rede Autorizada, as características verificadas foram classificadas como decorrentes de agente externo ou de condições não relacionadas ao processo de fabricação, ao material ou à montagem do componente.

De acordo com o Manual de Garantia entregue junto ao Kit de Bordo, danos ocasionados por agente externo não se enquadram na cobertura contratual, que abrange exclusivamente defeitos oriundos do processo produtivo. Dessa forma, não foi aprovada a execução do reparo sem custos em garantia.

Para a continuidade do serviço, será necessária a aprovação do orçamento apresentado pela concessionária San Marco. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre suas operações comerciais, não possuindo a Montadora ingerência sobre os valores, as condições do orçamento e as negociações estabelecidas para a execução do reparo.

Com relação ao laudo técnico pericial solicitado, seu fornecimento não compete à Rede Autorizada, pois os consultores técnicos são habilitados para registrar as constatações, os códigos de falha e os procedimentos realizados por meio da Ordem de Serviço. O laudo técnico pericial deve ser emitido por profissional perito habilitado, não havendo essa disponibilidade nas concessionárias autorizadas.

Caso necessite de uma cópia atualizada da Ordem de Serviço nº ***** e dos registros técnicos disponíveis no atendimento, você poderá solicitá-los diretamente à concessionária San Marco.

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

📞 Telefone: 0800 730 7060

💬 WhatsApp: (31) 2123-8000

Atenciosamente,

Tamara Ramos

Central de Serviços ao Cliente Ram | Reclame AQUI