O que aconteceu
Venho registrar que meu nome foi negativado pela empresa no Serasa no valor de R$ 733,65 sem que houvesse qualquer tipo de aviso prévio (notificação por escrito/e-mail), o que viola o Artigo 43, 2 do Código de Defesa do Consumidor. O atraso ocorreu por apenas 2 meses devido a motivos graves de saúde na minha família. O valor cobrado é totalmente abusivo e desproporcional, pois a empresa manteve cobranças cheias mesmo após o período em que o sinal deveria estar suspenso/bloqueado conforme as regras da Anatel. Solicito o recálculo imediato do débito para o valor justo dos dias utilizados e a retirada imediata do meu CPF dos órgãos de proteção ao crédito enquanto a contestação é analisada.
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4Interações da reclamação
Grupo Connect respondeu
20/10/2026 às 08:07
Prezada Gabriela, boa tarde!
Agradecemos seu contato e esclarecemos que realizamos a análise do histórico vinculado ao contrato n *****.
Conforme nossos registros, a contratação ocorreu em janeiro de 2026, tendo sido identificado apenas um pagamento, realizado em março de 2026. Diante da existência de mensalidades em aberto, foram realizados procedimentos de cobrança e tentativas de contato pelos números telefônicos cadastrados em nosso sistema, incluindo o envio de mensagens, sem que houvesse retorno ou regularização dos débitos.
Em razão da continuidade da inadimplência, o serviço passou pelo procedimento de bloqueio, sendo posteriormente cancelado em junho de 2026.
Esclarecemos que a suspensão ou o cancelamento do serviço não implica o cancelamento automático de débitos anteriormente constituídos, permanecendo exigíveis os valores legitimamente devidos, inclusive eventuais encargos contratuais aplicáveis.
Quanto à alegação de ausência de comunicação, informamos que constam em nosso sistema registros de tentativas de contato e envio de mensagens aos telefones cadastrados. Identificamos, ainda, que o número informado nesta plataforma é diferente daqueles constantes do cadastro contratual, motivo pelo qual recomendamos a atualização de seus dados de contato.
Em relação à inclusão do débito nos órgãos de proteção ao crédito, esclarecemos que a comunicação prévia específica da negativação é de responsabilidade do órgão mantenedor do cadastro, conforme entendimento consolidado na Súmula 359 do Superior Tribunal de Justiça.
Sobre o valor questionado, colocamo-nos à disposição para apresentar a composição detalhada da cobrança e verificar eventuais divergências, observando as condições contratuais e a regulamentação aplicável.
Compreendemos a situação pessoal relatada e permanecemos disponíveis para esclarecimentos e avaliação das possibilidades de regularização dos valores pendentes.
Atenciosamente,
Equipe Rede Connect
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 08:26
Vcs nem sequer mandou um aviso prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio prévio 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A busca por meus direitos, pois estão cobrando um juros abusivo, fora que ainda me causou danos morais a minha reputação passar bem!