Em réplica

Fui cobrado por descontos de antecipação indevidos e vendas canceladas

Rede

cidade: Cotia

O que aconteceu

Após uma análise minuciosa nos relatórios do portal, identificamos que foram aplicados descontos de antecipação indevidamente nas vendas. Cerca de 84% das vendas estão com status de antecipadas. E o mais grave, é que mesmo constando que as vendas foram antecipadas no relatório do portal mesmo da REDE, consta que o prazo de pagamento não se alterou. Vendas com esse status que foram realizadas, por exemplo, em 03/2023 foram pagas as parcelas conforme o número de parcela e não de maneira antecipada que deveria ser todas as parcelas recebidas em 1 dia útil. O que não faz o menor sentido! Vocês descontaram por um serviço que não foi prestado! Além disso, existem muitos descontos de vendas canceladas, tanto no relatório de venda quanto no de pagamento! Solicito uma explicação sobre todos esses descontos e o reembolso dos valores cobrados indevidamente! Aguardo retorno!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rede respondeu

    13/10/2026 às 16:33

    Olá, Cristianne.

    Esperamos que esteja bem.

    Recebemos sua manifestação e realizamos as verificações cabíveis.

    Identificamos que o CPF informado não possui vínculo com qualquer estabelecimento credenciado junto à Rede na condição de titular, sócio responsável ou representante cadastrado para tratamento das informações solicitadas.

    Além disso, identificamos indícios de que a presente manifestação está sendo conduzida por empresa de assessoria/consultoria.

    Dessa forma, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), às normas de sigilo bancário aplicáveis às instituições financeiras e aos critérios de segurança da informação, não podemos compartilhar informações cadastrais, contratuais, financeiras, negociais ou operacionais vinculadas ao estabelecimento com terceiros.

    Informações relacionadas a contratos, movimentações financeiras, taxas, documentos internos, análises, histórico transacional, credenciamento e demais registros do estabelecimento somente podem ser tratadas diretamente com o titular do cadastro ou com representante legal devidamente constituído e autorizado para esse fim.

    Dessa forma, permanecemos impossibilitados de fornecer as informações solicitadas ou prosseguir com a tratativa , dado que não podemos passar informações para terceiros.

    Atenciosamente,

    Atendimento Reclame Aqui | Laranjinha Itaú

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 15:05

    Primeiro ponto não existe assessoria falando aqui com vocês, quem está falando sou eu Cristiane proprietária da empresa OXIGENIO ACADEMIA DE MUSCULACAO E GINASTICA LTDA. Contratei sim uma auditoria que constatou as divergências apontadas.

    Segundo ponto, muita falta de consideração e tremendo desrespeito com um estabelecimento parceiro. Segue o contrato social da minha empresa em anexo, eu sou uma das proprietárias e temos dois ec ativos com vocês!

    Permaneço no aguardo de um retorno sério por parte da REDE, continuarei abrindo reclamações até me responderem, reembolsarem!

  3. Rede respondeu

    14/10/2026 às 16:41

    Olá, Cristianne.

    Registramos seu retorno.

    Reiteramos que, após as verificações realizadas, o CPF informado não possui vínculo com o estabelecimento credenciado junto à Rede, seja como titular, sócio responsável ou representante cadastrado e autorizado.

    Além disso, identificamos indícios de que a presente manifestação está sendo conduzida por empresa de assessoria/consultoria.

    Dessa forma, em observância à LGPD, às obrigações de sigilo bancário e aos critérios de segurança da informação, permanecemos impossibilitados de fornecer a terceiros informações cadastrais, contratuais, financeiras, negociais, transacionais ou operacionais vinculadas ao estabelecimento.

    Essas informações somente podem ser tratadas diretamente com o titular do cadastro ou com representante legal devidamente constituído e legitimado para essa finalidade.

    Assim, mantemos integralmente o posicionamento anteriormente informado e permanecemos impossibilitados de prosseguir com o fornecimento das informações solicitadas a terceiro não legitimado.

    Atenciosamente,

    Atendimento Reclame Aqui | Laranjinha Itaú